Жанжалды жағдайды басқару

                                                      [pic 1]

Оңтүстік Қазақстан Медицина Академиясы

Кафедра: «Әлеуметтік медициналық сақтандыру және қоғамдық денсаулық»

РЕФЕРАТ

Тақырыбы:  Жанжалды жағдайды басқару.

                                                    Орындаған:  Орынтаева Гулназ

                                                     Тобы:  В-ҚДСҚ-01-19

                                                     Қабылдаған: 

I   Кіріспе

II.  Негізгі бөлім

1. Жанжалды жағдайды басқару

2. Қақтығыстарды басқару әдістері

3. Қақтығыс жағдайында өзін қалай дұрыс ұстау керек

                        III. Қорытынды

Жанжалды жағдайды басқару

Жанжал - бұл екі немесе одан да көп тараптардың келісімі болмауы, олар нақты адамдар немесе топтар болуы мүмкін немесе бұл қарама –қайшы көзқарастардың, мүдделердің, әлеуметтік және жеке өмірдегі ұстанымдардың қақтығысы.

Сонымен қатар, жанжалды басқару процесі ымыраға келу немесе консенсусқа жету үшін  жанжалды шығарған адамдарға мақсатты түрде әсер ету болып табылады (тараптардың өзара қанағаттануы). Бұл процестің кезеңдері бар:

Жанжалды мойындау;

Оның себептерін анықтау;

Шешу үшін белгілі әдістерді қолданады. 

Бұл процесті эмоционалды стрессті жеңілдететін және тараптардың ортақ пікірге келуіне көмектесетін құзыретті менеджер немесе көшбасшы бастауы және жүргізуі керек.

Жанжалды басқару процесі келесі компоненттерді де қамтуы мүмкін:

қақтығыстарды болжау;

реттеу;

олардың алдын алу немесе ынталандыру.

Менеджер бәсекелестік рухын ояту үшін бәсекелес бөлімшелер немесе филиалдар арасындағы қақтығыстарды ынталандыруы мүмкін және осылайша оларды тиімдірек жұмыс істеуге ынталандырады.

Қақтығыстарды басқару әдістері

Әдістердің бірнеше топтары бар.

1. Жеке тұлғааралық

Олар белгілі бір адамға бағытталған және шиеленіскен жағдайда өзін дұрыс ұстауға, оның шиеленісуіне жол бермеу үшін өз ойыңды дұрыс жеткізуге бағытталған. Мұндай әдістерді қолданған кезде, қарым-қатынас көбінесе «Мен -хабарламалар» деп аталады, егер позиция жауды кінәламай қорғалған кезде, яғни «Сіз мұқият емессіз» орнына «Мен- хабарламалар «олар» мен қателерді түзетуге тым көп уақыт жұмсаймын «дейді.» Мұндай әдістердің мақсаты - қарсыластың көзқарасын өзгерту, оны тек басқа жаққа мәжбүрлеу емес.

Тағы бір нұсқа - жанжалды қызметкерлерден өз сезімдері мен эмоцияларын суреттеуді сұрағанда, сезімдерді сөзбен жеткізу әдісі. Олар қолдарында бар нәрсені тастаған кезде, олар тынышталып, келіссөз үстеліне отырады.

2. Құрылымдық

Мұндай әдістер компанияда дұрыс бөлінбеген функциялардан немесе жалақының әділетсіз жүйесі мен қызметкерлерді ынталандырудан туындайтын қақтығыстарды шешуге көмектеседі.

Осы әдістерді толығырақ қарастырайық.

Талаптарды түсіндіру. Әр қызметкер одан не күтілетінін түсінгенде, түсініспеушілік сирек туындайды. Оларды принципті түрде ескерту үшін әр позиция бойынша нұсқаулықтары, міндеттері мен құжаттары бар, сондай -ақ міндетті түрде Ұжымдық пайдалану орталығы белгілеген ресми папкаларды қолданған дұрыс.

Үйлестіру механизмдерін қолдану. Бұл әдіс шеңберінде ортақ көшбасшыдан ымыраға келуге көмектесетін жанжалға араласу сұралады. Ең бастысы, компанияда бір адамның басқару принципі жұмыс істейді, әйтпесе бұл опцияны жүзеге асыру мүмкін болмайды.

Корпоративтік мақсаттарды дайындау немесе нақтылау. Бұл қызметкерлерді қақтығыстардан алшақтатуға және олардың күш -жігерін маңызды мәселелерді шешуге бағыттауға мүмкіндік беретін әдіс. Айтпақшы, оны проблемалық жағдайлардың алдын алу үшін тиімді пайдалануға болады. Ол үшін әр апта сайын қызметкерлердің жалпы жиналысын өткізу қажет, онда әр қызметкерге компанияның мақсаты мен миссиясын жеткізеді. Мұндай жиындар команданың рухын көтеріп, адамдарды жақындастыруға көмектеседі.