Ролевое поведение и его влияние на коммуникационные процессы

Ролевое поведение и его влияние на коммуникационные процессы

Ролевое поведение - это способ действовать и реагировать в соответствии с ожиданиями и нормами, связанными с определенной социальной ролью. Социальная роль - это набор правил, обязанностей и ожиданий, которые определяют положение человека в обществе. Ролевое поведение может быть формальным или неформальным, индивидуальным или групповым, постоянным или временным.

Ролевое поведение оказывает значительное влияние на коммуникационные процессы, то есть на обмен информацией, идеями, эмоциями и отношениями между людьми. Ролевое поведение влияет на коммуникацию как на уровне содержания, так и на уровне формы сообщений. На уровне содержания ролевое поведение определяет, какую информацию можно или нужно передавать, какие темы можно или нужно обсуждать, какие аргументы можно или нужно использовать. На уровне формы ролевое поведение определяет, каким образом можно или нужно выражать свои мысли, чувства и позиции, какой стиль, тон и язык можно или нужно применять.

Ролевое поведение может способствовать или препятствовать эффективности коммуникации. С одной стороны, ролевое поведение может способствовать эффективности коммуникации, если оно соответствует ситуации, целям и интересам коммуникаторов, если оно учитывает потребности и ожидания аудитории, если оно способствует взаимопониманию и сотрудничеству. С другой стороны, ролевое поведение может препятствовать эффективности коммуникации, если оно не соответствует ситуации, целям и интересам коммуникаторов, если оно игнорирует потребности и ожидания аудитории, если оно вызывает недопонимание и конфликт.

Вывод: ролевое поведение - это важный фактор, который влияет на коммуникационные процессы. Ролевое поведение может быть полезным или вредным для коммуникации в зависимости от того, насколько оно адекватно и гибко применяется в различных ситуациях.

Понятие делового общения неразрывно связано с взаимодействием в сфере сотрудничества. Ни один предприниматель или работодатель в своей работе не обходится без делового взаимодействия. Деловое общение, его виды и формы выступают своеобразным звеном, на котором и строится любое деловое взаимодействие между людьми. Руководитель предприятия должен взять на себя функцию мудрого наставника, который будет направлять своих сотрудников в нужную сторону, помогать им профессионально расти и развиваться. Сотрудники должны в обязательном порядке уважать своего руководителя. Только в этом случае они смогут действительно чему – то полезному у него научиться.

Общие принципы делового общения

Деловое общение требует от всех участников процесса максимальной сосредоточенности. Умение эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами, даже конкурентами – очень ценный и необходимый опыт. Нужно не только иметь непосредственные знания по предмету деловой беседы, но и уметь учитывать важные особенности взаимодействия.

Контроль над ситуацией. Контроль над текущей ситуацией позволяет постоянно находиться в курсе событий, какими бы они не были.

Умение слышать своего клиента. Вкладывать необходимо не только в развитие производства, но и в сферу обслуживания, в то, чтобы посетители чувствовали себя легко и комфортно.

Умение сосредоточиваться на главном. Найти главную задачу и посвятить ей основное количество времени – уже сделаться победителем. Талантливый руководитель всегда это понимает.

Умение отделять личные отношения от бизнеса. Если какой – то человек по тем или иным причинам кажется нам неприятным, то это вовсе не значит, что он не может быть полезен бизнесу.

Умение быть честным. Деловое общение – это фундамент, на котором строятся доверительные отношения.

Роль, как способ поведения

Любой акт делового