CRM-системы на предприятиях энергетической отрасли России
Автор: Ruzana120304. • Декабрь 6, 2022 • Курсовая работа • 5,534 Слов (23 Страниц) • 269 Просмотры
РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ Факультет ЭКОНОМИЧЕСКИЙ Кафедра Национальной экономики |
«УТВЕРЖДАЮ»
Зав. кафедрой, д.э.н., профессор ____________ Ю.Н.Мосейкин «____»___________2022 г. КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: |
«CRM-системы на предприятиях энергетической отрасли России»
Б.1.В – Экономика предприятия
Выполнила:
Студентка группы ЭЭКбд-хх-хх (2 Курс)
Студенческий билет № ххх
Иванова Мария Ивановна
« » ___________ 2022 г.
Руководитель:
к.э.н., PhD, доцент
Черняев Максим Васильевич
Москва
2022
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты использования системы управления взаимодействием с поставщиками 5
1.1. CRM-системы и их роль на предприятии 5
1.2. Мировая практика использования CRM-систем 8
1.3. Особенности и перспективы CRM-систем в России 12
Глава 2. Система управления взаимодействием с поставщиками на предприятиях энергетической отрасли России 14
2.1. Практика внедрения CRM-систем в крупнейших энергетических компаниях России 14
2.2. Проблемы внедрения CRM-систем в энергетических компаниях и пути их решения 17
2.3. Рекомендации по повышению эффективности функционирования CRM-систем на примере ПАО «РусГидро» 18
Заключение 23
Список использованной литературы 25
Приложение 27
Введение
Курсовая работа посвящена исследованию эффективности внедрения в бизнес-процессы такого инструмента, как CRM-системы. Данная тема является актуальной, так как затрагивает такую сферу ведения бизнеса, как взаимоотношения с клиентами.
Успех любой клиентоориентированной компании напрямую зависит от взаимоотношений с потребителями, от времени и качества их обслуживания. CRM-системы являются инструментом, который отвечает запросам компании при построении долгосрочных связей с клиентами, при создании единой клиентской базы и усовершенствовании системы обслуживания с наименьшими затратами времени.
В данном научном исследовании рассмотрены теоретические аспекты использования системы управления взаимодействием с поставщиками, проведён анализ использования CRM-систем на международном уровне, более детально изучена практика внедрения CRM-систем на предприятиях энергетической отрасли России и даны рекомендации по повышению эффективности функционирования CRM-систем на примере ПАО «РусГидро».
Целью данной работы является изучение, систематизация и анализ данных по внедрению CRM-систем на предприятиях энергетической отрасли России, а также оценка их экономической эффективности.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
- Выявить роль CRM-систем на предприятии;
- изучить мировой и российский рынки CRM-систем;
- изучить практику внедрения CRM-систем в крупнейших энергетических компаниях России;
- проанализировать проблемы внедрения CRM-систем в энергетических компаниях и указать пути их решения;
- дать рекомендации по повышению эффективности функционирования CRM-систем на предприятиях на примере ПАО «РусГидро».
В качестве методов при выполнении курсового исследования использовались следующие: анализ источников литературы и поиск достоверной информации, анализ CRM-систем и энергетической отрасли России, оценка эффективности внедрения CRM-систем в данную отрасль, дедуктивный анализ (при переходе от анализа крупнейших компаний энергетической отрасли к конкретным примерам) и синтетический метод анализа для формирования основного вывода. Совокупность этих методов позволила решить все поставленные задачи и достичь цели работы.
...