Конфликты и пути их разрешения

[pic 1]

Практическое задание

по дисциплине

«Психология конфликта»

На тему: «Конфликты и пути их разрешения»

Москва 2024г.

Оглавление

Введение        3

1.        Теоретические аспекты исследования конфликтов и путей их разрешения        4

2.        Особенности и способы разрешения конфликтов в организации на примере ООО «Медведь-Абакан»        8

Заключение        19

Список использованной литературы        20

Введение

Выбранная для написания работы тема является актуальной, поскольку конфликты во всех их проявлениях являются неотъемлемой частью общества. Они присутствуют повсюду, начиная от мелких разногласий и заканчивая международными противостояниями. Большинство людей рассматривает конфликты как исключительно негативное явление, приводящее к противоречиям, ссорам, разрушениям и стрессам. Однако психологи утверждают, что это не совсем правильное представление. Они указывают на то, что помимо деструктивных конфликтов существуют и конструктивные, которые могут помочь разрешить множество скрытых проблем. Кроме того, конфликты могут порождать психологическую защиту.

Цель работы – определить особенности конфликтов и способы их разрешения.

Задачи работы:

1.        Изучить теоретические аспекты исследования конфликтов и путей их разрешения.

2.        Определить особенности и способы разрешения конфликтов в организации на примере ООО «Медведь-Абакан».

Объект исследования: особенности конфликтов.

Предмет исследования: способы решения конфликтов.

Теоретическая база: труды отечественных специалистов в сфере конфликтологии и психологии конфликтов, а также тематические Интернет-источники.

Методы исследования: метод теоретического анализа, метод классификации и структуризации.

Структура работы: введение, основная часть, заключение, список использованной литературы.

1. Теоретические аспекты исследования конфликтов и путей их разрешения

Конфликт - это ситуация, в которой две стороны занимают противоположные позиции и предъявляют друг другу взаимоисключающие требования. Сам термин не всегда предполагает ссору или агрессию. Например, в контексте взаимодействия двух юридических субъектов термин «конфликт интересов» означает лишь различие в восприятии дальнейших отношений. При этом обе стороны заинтересованы в нахождении консенсуса и урегулировании конфликта.

Склонность вступать в эмоциональные споры, которые постепенно переходят в грубость, заложена в нас природой. Это легко наблюдать за детьми, которые часто и очень эмоционально конфликтуют, хотя никто не учит их этому. Жизнь без конфликтных ситуаций просто невозможна. Однако каждый может научиться избегать конфликтов, а если они все-таки возникают, быстро завершать их, сохраняя достоинство [4].

Большинство конфликтов начинается довольно мирно. Сначала участники спора пытаются аргументировать свою позицию нейтрально, стараясь не обижать собеседника. Однако в психике людей существует особенность: если им кажется, что их обидели, они стараются ответить так, чтобы "задеть" собеседника гораздо сильнее.

В результате безобидного спора возникает конфликт, где каждый участник полностью уверен в своей правоте и не может понять, почему собеседник настаивает на своей позиции, кажущейся абсолютно неправильной.

Несмотря на разнообразие конфликтных ситуаций, основной причиной, как правило, выступает одно или несколько из следующих обстоятельств:

1. Неадекватная самооценка. Завышенная или заниженная самооценка может спровоцировать конфликт. Люди с завышенной самооценкой всегда уверены в своей правоте, в то время как люди с заниженной самооценкой склонны к гневу и накоплению обид.