Особенности сервисной деятельности в организациях сферы культуры

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ         3

ГЛАВА 1 СПЕЦИФИКА СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ        4

1.1 Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека        4

1.2 Сервисный продукт в культурной сфере        6

1.3 Управление сервисной деятельностью        12

ГЛАВА 2 ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ НА ПРИМЕРЕ ГУ «МИНСКИЙ ОБЛАСТНОЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ»        15

2.1 Характеристика и услуги ГУ «Минский областной краеведческий музей»        15

2.2  Повышение качества услуг и эффективности управления персоналом в сервисной деятельности        20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ         24

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ         26

ПРИЛОЖЕНИЕ         28

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность курсовой работы. Сфера современного сервиса – это комплекс отраслей экономики, производящих блага с полезным эффектом производящих непосредственно в момент их создания. Сервисная деятельность − это форма удовлетворения человеческих потребностей.

Уже в Древнем Риме существовало понятие «услуга», которое активно употреблялось. В те времена «услуга» именовалась «договором найма». Договоры заключались самого разного типа в зависимости оттого, предполагал ли договор получение овеществленного результата.

С развитием экономики и сферы производства в ХПХ веке пришло понимание того, что сфера услуг является важной как для отдельною человека и населения, так и для социально-экономической системы государства. Сфера услуг не предназначена для создания овеществленных материальных благ, но в обязательном порядке сопровождает сферу производства, создает для него необходимые условия и предпосылки. Это дает основания рассматривать сферу услуг в качестве полноценного сектора производства, такого же, как, например, машиностроение, производство продуктов питания и т.д. Производство нематериальных активов, востребованных и населением, и предприятиями, называется оказанием услуг.

Объект  исследования – сервисная деятельность, в который осуществляется организация.  

Предмет исследования – сервисная деятельность, в который осуществляется организация.

Целью данной курсовой работы является: изучение особенностей сервисной деятельности в организациях сферы культуры.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Рассмотреть сервисную деятельность как форму удовлетворения потребностей человека.
2. Изучить сервисный продукт в культурной сфере.
3. Рассмотреть управление сервисной деятельностью.
4. Выявить особенности сервисной деятельности в организациях сферы культуры на примере ГУ «Минский областной краеведческий музей»
5. Предложить меры по повышению качества услуг и эффективности управления персоналом в сервисной деятельности организации.

Работа имеет традиционную структуру и включает в себя введение, основную часть, состоящую из двух глав, заключение, список использованных источников и приложения.

ГЛАВА 1 СПЕЦИФИКА СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ

1.1 Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека

Одним из проявлений жизнедеятельности современном мире становится потребление сервисных услуг. Известные Маркетологи, такие как К. Лавлок, Дж. Левинсон, Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз и др., подчеркивают прогрессивно растущее преобладание спроса на услуги в сравнении со спросом на многочисленные материальные блага [18, с. 186].

Быстрое развитие в середине ХХ в. производства материальных благ и увеличение торговли стали причинами роста спроса на услуги. Сервисная деятельность дает возможность сохранения времени и денег клиента, обеспечивая рост производства и улучшение качества жизни населения.