Характерные черты консалтинговых услуг и их место в классификации

Содержание

1.        Характерные черты консалтинговых услуг и их место в классификации        3

2.        Основные компоненты консалтинговых услуг        4

3.        Нормативно-правовая база оказания услуги        6

4.        Мировой рынок консалтинга        7

5.        Особенности технологии продажи        8

6.        Проблемы и пути решения        9

7.        Диаграмма «Рыбья кость»        12

8.        Определение положения продукта по модели Шостак.        13

Список используемой литературы        14

1. Характерные черты консалтинговых услуг и их место в классификации

Консалтинг - вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в оказании профессиональной помощи владельцам компаний и менеджерам высшего звена в виде советов и рекомендаций, направленных на решение ключевых задач, когда сам консультант не отвечает за реализацию своих рекомендаций.

Специфические черты консалтинговых услуг.

1. Профессиональность потребителей консалтинговых услуг. Высший менеджмент компании, на который ориентированы консалтинговые услуги, является профессиональным потребителем, поэтому предлагать ему услуги должны только самые профессиональные продавцы, знающие все о данной услуге.
2. Ограниченное число потребителей услуг. Обычно консалтинговыми услугами пользуются находящиеся в стадии роста или развития ведущие компании.
3. Консалтинговые услуги не являются предметом первой необходимости. За консалтинг никогда не отдают последние деньги.
4. Высокое влияние торговой марки на выбор поставщиков услуг и как следствие, высокая ценовая надбавка за марку. Сила торговой марки консалтинговой компании является одним из наиболее серьезных барьеров выхода на рынок новых конкурентов.
5. Высокая лояльность клиентов. Удовлетворенные клиенты проявляют высокую лояльность по отношению к своему консультанту. У известных консалтинговых компаний 80-90% клиентов - повторные клиенты.
6. Консалтинговые услуги имеют длительный процесс продажи. Процесс переговоров может длиться и полгода, и год.
7. Уникальность. Услуги большинства консультантов нестандартны, поэтому нельзя сравнивать цены различных консультантов.
8. Критичность факторов конфиденциальности. Для клиентов принципиально важно, чтобы все, что он обсуждает с консультантом, оставалось только между ними.
9. Высокая мобильность услуг. Прямым следствием нематериальности услуги является возможность ее легкого переноса. Консалтинговые услуги не требуют капитального оборудования, поэтому компаниям нет необходимости открывать офисы по всей стране.

Место в классификации консалтинговых услуг(Табл.№1).

Таблица №1.

1. Основные компоненты консалтинговых услуг

Комплекс услуги (рис.№1, табл.№2).

[pic 1]

Рис. №1.

Таблица №2.

Большинство экспертов, говоря об основных видах консалтинговых услуг, выделяют общее управление и администрирование, IT-консалтинг, финансовый, юридический, налоговый, маркетинговый и производственный консалтинг, оценочную деятельность и HR-консалтинг. По информации рейтингового агентства «Эксперт-РА», наиболее востребованными на 2016 год были услуги IT-консалтинга (рис. 2). Остальные же виды консалтинговых услуг на тот момент были сравнительно маловостребованы.