Организация процессно-ориентированного управления коммерческой компанией (на примере ООО «Датнас-Поволжъе)

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ВЫСШАЯ ШКОЛА МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА

Допущено к защите

директор ВШМБ СГЭУ

______________Егоров В.Н.

Аттестационная работа

Организация процессно-ориентированного управления коммерческой компанией

(на примере ООО «Датнас-Поволжъе)

Выпускник программы МВА (УРО)    ________________ / Островский Андрей Андреевич          

    (подпись)                                        (ФИО)

Руководитель работы

к.э.н., (Директор ООО «ЭнергоЭкоИнвест-2»)

                                                              ___ ____________ / Горгодзе Давид Роландиевич

      (подпись)                                         (ФИО)

САМАРА

2012

Содержание

Введение        3

Глава 1. Теоретические принципы процессного подхода к управлению организацией        9

1.1. Экономическая  сущность процессного подхода        9

1.2. Основные принципы и организационные формы реинжиниринга коммерческих  систем        27

1.3. Организация документирования бизнес-процессов в рамках проведения проекта реинжиниринга        37

Глава 2.  Методика внедрения процессного управления и реинжиниринг бизнес-процессов в коммерческой компании        43

2.1. Понятие процессно-ориентированного управления и формирование индикаторов эффективности бизнес-процессов в коммерческой компании        43

2.2. Современные методы реализации проектов реинжиниринга бизнес-процессов коммерческого предприятия        60

2.3. Анализ существующей организационно-функциональной структуры управления ООО  «Датнас-Поволжье»        68

Глава 3. Внедрение процессно-ориентированного управления  на        74

ООО «Датнас-Поволжье»        74

3.1. Моделирование работы бизнес-процесса ООО «Датнас-Поволжье» с применением метода согласования результатов с требованиями клиентов        74

3.2. Оптимизации  схем управленческой структуры ООО «Датнас-Поволжье»        79

3.3. Оптимизация бизнес-процесса посредством согласования результатов работ бизнес-процесса с требованиями клиентов и интеграция клиентов с поставщиками бизнес-процесса        87

Заключение        100

Список литературы        105

Приложение 1. Организационная структура ООО «Датнас-Поволжье» в состоянии «как есть»        109

Приложение 2. Организационная структура ООО «Датнас-Поволжье»в состоянии «как надо»        109

Приложение 3. План проекта «Описание и оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры ООО «Датнас-Поволжье»        110

Приложение 4. Положение о процессной системе управления ООО «Датнас-Поволжье»        111

Приложение 5. Отчет об анализе и ранжировании бизнес-процессов верхнего уровня ООО «Датнас-Поволжье»        116

Введение

Глобальные изменения в мировой экономике в начале 80-х годов, когда наращивание объемов производства перестало быть синонимом благополучия, заставили многие компании изменить свое поведение на рынке и перейти от принципа "...произвести как можно больше" к принципу "...максимально удовлетворить клиента". Значительно изменились и отношения "продавец - покупатель", акцент сместился к "покупателю" (клиенту). Перестало работать правило "они купят все, что мы произведем", и появился термин «клиенто-ориентированная компания». Продолжается жестокая борьба за клиента, которая потребовала гибкости, новых идей, продуктов и услуг, быстрого выхода на рынки, снижения издержек и т. п.