Отчет по практике в ФБУ «Астраханский ЦСМ»

СОДЕРЖАНИЕ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ        2

ВВЕДЕНИЕ        3

1. Теоретические основы деятельности ФБУ «Астраханский ЦСМ».        5

1.1  Историческая справка.        5

1.2  Организационная структура предприятия.        7

2. Система менеджмента качества ФБУ «Астраханский ЦСМ».        16

2.1 Принципы TQM        17

2.2 Внутренний и внешний аудиты.        21

2.3 Порядок проведения корректирующих действий.        27

3. Организационно-технические мероприятия по повышению качества услуг и работ.        29

4. Миссия ФБУ «Астраханский центр стандартизации, метрологии и сертификации».        32

5. Стимулирование на предприятии качества работы (материальное и моральное).        34

6. Оценка удовлетворенности потребителя.        41

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        42

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        43

ПРИЛОЖЕНИЯ        44

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

ГОСТ – государственный стандарт;

ИЛ – испытательная лаборатория;

ИСО (ISO) – международная организация по стандартизации;

КМ - корректирующих мероприятий;

МИ - рекомендации по метрологии;

МС – метрологическая служба;

МУ - методические указания;

НД – нормативный документ;

ОС – орган по сертификации;

План ОТМ - План организационно-технических мероприятий;

ПМГ - правила по межгосударственной стандартизации;

ПР - правила по метрологии;

РД - руководящие документы;

СИ – средства измерений;

СМК – система менеджмента качества;

TQM - Total quality management, общее управление качеством;

ФБУ – федеральное бюджетное учреждение;

ЦСМ – центр стандартизации, метрологии и сертификации.

ВВЕДЕНИЕ

Значительное влияние на качество образа жизни оказывает материальная среда – качество товаров и услуг. Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для  получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное – обществу в целом и его интересам.

Проблемы управления качеством предприятий любых форм собственности, всегда были, есть и остаются по сей день наиболее актуальными независимо от общественно-политического строя, который функционирует в отдельно взятой стране и всего мирового сообщества в целом. Так как от четко разработанных систем менеджмента качества зависит не только социальная и творческая активность работников, но и конечные результаты предприятий в их многогранной социально-экономической деятельности и, особенно в области внедрения в производство инновационных процессов, мероприятий научно-технического прогресса.

Актуальность проблем управления качеством не оспаривается ни наукой, ни практикой, так как от четкой разработки эффективной системы менеджмента качества зависит не только повышение социальной и творческой активности конкретного работника (менеджера, рабочего), но и конечные результаты деятельности предприятий различных организационно-правовых форм собственности, производственной и непроизводственной сфер деятельности.

Чтобы данное утверждение не казалось бездоказательным, в работе будут рассмотрены не только теоретические основы деятельности ФБУ «Астраханского ЦСМ», но и конкретная система менеджмента качества в данной организации.