Управление рисками системы менеджмента качества

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….3-4

ГЛАВА 1. ПРИМИНЕНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМ ПРОЦЕССЕ.

1. Методы управления качеством технологического процесса…………….5-6
2. Показатели качества в технологическом процессе грузового терминала..6

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ГРУЗОВОГО ТЕРМИНАЛА

2.1. Концептуальная постановка задачи и ее формализация……………..15

2.2. Методы оценки качества обслуживания технологического процесса в системе грузового терминала………………………………………………22-24

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМ ПРОЦЕССЕ ГРУЗОВОГО ТЕРМИНАЛА

3.1 Выявление ошибок и проблемы модернизации, в технологии работы грузового терминала………………………………………………………25-29

3.2 Оценка качества работы грузового терминала; рекомендации по оптимизации работы грузового терминала……………………………...29-30

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы обусловлена тем, что в ходе курсовой работы учитывается методика управление качеством в технологическом процессе в работе грузового терминала.

Критериями оценками технологических показателей, в методах управления качеством в процессе работы грузового терминала, можно обозначить, как варианты обработки грузопотоков. Порядок выполнения складских и транспортных операций. Определение размеров и площади склада (терминала). Выбор подвижного состава. Составление графиков работы автомобилей.

Целью данной работы является оценка качества в техническом процессе функционирования грузового терминала. Данная научная работа, направлена на решение существующей проблематики, связанной с повышением эффективности и управления технического процесса в работе грузового терминала. При этом можно выделить следующие основные задачи:

- проведение оценки качества функционирования терминалов перераспределения грузов;

- определение основных критериев в оценке работы технического процесса, и внести предложения по удовлетворению потребностей рынка;

- проведение концептуальной постановки задачи и ее формализация; описание работы грузового терминала в терминах систем массового обслуживания;

-определение критериев оценки качества функционирования грузового терминала.

В системе грузового терминала необходимо:

- провести анализ технического процесса работы грузового терминала по результатам проделанной научной работы;

- внести рекомендации по оптимизации работы грузового терминала.

Объектом данного исследования выступает грузовой терминал. Предметом – методов управления качеством в технологическом процессе функционирования грузового терминала.

В работе использовались общенаучные методы, такие как оценка и синтез.

Работа состоит из введения, трех разделов, заключения и списка используемых источников.

ГЛАВА 1. ПРИМИНЕНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМ ПРОЦЕССЕ.

1.1         МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА.

Методы управления качеством - это различные методы и методы, используемые в управленческой и организационной деятельности для достижения целей в области качества. Методы управления качеством в принципе можно разделить на:

- административный (организационный);

- техника и технология;

-экономический;

-Социальная психология;

В этой главе необходимо рассмотреть все методы оценки качества управления в современной науке, проанализировать существующие особенности и виды:

[pic 1]

Рисунок 1 - Процесс управления качеством.

1. Административные методы должны включать различные методы документирования, регулирования и стандартизации. Управление качеством с помощью административных методов заключается в разработке и реализации политики качества, соответствующих процедур и инструкций и положений.

2. Экономические методы способствуют созданию таких условий труда для руководителей и работников организации, которые способствуют обеспечению необходимого уровня качества и его улучшению.