Терминологический минимум

Контрольная работа по дисциплине «Основы менеджмента»

«Терминологический минимум»

Коммуникационные процессы в менеджменте

1. Внешние коммуникации — это коммуникации между организацией и средой (Н.Н. Григорьева) [2, с.37]
2. Внутренние коммуникации — это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями (Н.Н. Григорьева) [2, с.37]
3. Декодирование сообщения — это перевод символов отправителя в мысли получателя (М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф.Хедоури) [5, с.226]

• это перевод сообщения на язык получателя, который определяется личным восприятием получателя, его способностью распознавать и интерпретировать коды, использованные для передачи идеи (А.П. Моисеева) [6, с.17]

1. Информация — сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления (Н.Н. Григорьева) [2, с.38]
2. Источник коммуникации (коммуникатор, или адресант) — это источник информации, а также кодировщик для посылаемых сообщений и декодировщик получаемой по каналам обратной связи информации (В.Е. Рева) [8, с.30]

• это лицо, или группа, или организация, генерирующие сообщение (А.П. Моисеева) [6, с.15]

1. Коммуникативный процесс — это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации (С.И. Самыгин) [9, с.308]

• непрерывное взаимодействие участников коммуникации (Н.Н. Григорьева) [2, с.39]

1. Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков (А.П. Моисеева) [6, с.35]

• совокупность каналов коммуникаций, имеющая место в конкретном коммуникационном пространстве и в конкретной коммуникационной среде (Н.Н. Григорьева) [2, с.38]

1. Коммуникационный менеджмент — это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействия людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями (В.Е. Рева) [8, с.9]

— это профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной политики (М.Г. Федотова) [10, с.6]

• это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, направленная на проведение оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания (Н.Н. Григорьева) [2, с.39]

1. Коммуникация — процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению — включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств (Б.З. Зельдович) [3, с.11]

— обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов (Н.Н. Григорьева) [2, с.38];

• обмен информацией в процессе деятельности, это общение, его пути и формы (А.П. Моисеева) [6, с.8]

1. Конфликт — это процесс резкого обострения противоречия и борьбы участников в решении проблемы, имеющей значимость для каждого из его участников (В.И. Андреев) [1]

• это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей (М.А. Измайлова) [4, с.39]

1. Обратная связь — это информация, содержащая реакцию реципиента (получателя сообщения) на поведение коммуникатора (А.В.Морозов) [7]

• это возвращение к исходному пункту коммуникации, это реакция получателя или адресата на полученное сообщение (А.П. Моисеева) [6, с.18]

1. Общение — разновидности межвидовых и внутривидовых контактов между живыми существами и потому свойственно не только человеку (Б.З. Зельдович) [3, с.6]

• сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека (М.А. Измайлова) [4, с.11]

1. Получатель (адресат, реципиент) — лицо или группа лиц, принимающих сообщение (А.П. Моисеева) [6, с.17]
2. Сообщение — это информация, закодированная с помощью символов (М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури) [5, с.224]

• это закодированная идея, то, что хотел сообщить источник (адресант) получателю (А.П. Моисеева) [6, с.16]

Библиографический список

1. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - М.: Оникс, 2011.
2. Григорьева, Н.Н. Коммуникационный менеджмент: учебно-методические материалы / Н.Н. Григорьева. - М.: МИЭМП, 2007. - 44с.
3. Зельдович, Б.З. Деловое общение / Б.З. Зельдович. - М.: Альфа-Пресс, 2007. - 456 с.
4. Измайлова, М.А. Деловое общение: Учебное пособие / М.А. Измайлова. - 4-е изд. - М.: Дашков и Ко, 2011. - 252 с.
5. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2012.
6. Моисеева, А.П. Коммуникационный менеджмент. - Томск: Изд-во ТПУ, 2014. - 104 с.
7. Морозов, А.В. Деловая психология: курс лекций. - Спб.: Изд-во Союз, 2010.
8. Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие / В.Е. Рева. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2013. - 161 с.
9. Самыгин, С.И. Психология управления. - М.: Феникс, 2007. - 512с.
10. Федотова, М.Г. Коммуникационный менеджмент: Учеб. Пособие. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. - 76с.