Социально-психологический анализ межличностных конфликтов на производстве

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................ 3

ГЛАВА I. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ

1.1.Сущность конфликта, его типы и функции........................................................................................................... 5

1.2.Этапы развития конфликта..................................................................... 10

1.3. Наиболее типичные причины межличностных конфликтов.................................................................................................... 12

ГЛАВА II.АНАЛИЗ ПРИЧИН МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «МИР ОКОН»

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Мир окон». Организационная структура предприятия.................................................................................18

2.2.Методы разрешения межличностных конфликтов на предприятии ООО «Мир окон».................................................................................................. 20

Заключение............................................................................................................ 22

Список использованной литературы................................................................. 24

Приложения……………………………………………………………………..26

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы. Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И поэтому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликты и как можно прийти к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь не только более спокойной, но и более устойчивой в коллективе. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Одна из функций управленца работающего с людьми – предотвращать, сглаживать последствия конфликтов, разрешать споры, подводить людей от вражды к сотрудничеству и взаимопониманию. В жизни производственного коллектива конфликты –это отражение борьбы противоположностей на уровне личности, социальных групп, коллектива в целом. Любая организация в своей жизнедеятельности связана с неизбежностью возникновения внутри нее различного рода конфликтов. Не следует оценивать конфликты как негативное явление, так как они могут содержать не только отрицательные, но и положительные функциональные свойства. Конфликт является естественным условием существования любого сообщества людей, источником и движущей силой развития этого сообщества. Такое восприятие конфликта дает возможность использовать его в качестве инструмента воздействия на развитие организации через изменение при необходимости ее культуры, структуры и создание, тем самым, условий для наиболее эффективной работы коллектива по достижению организационных целей. Конфликт необходим для продвижения и отбора новаций, развития и движения организации вперед.

Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем. Это подтверждается рядом исследователей (например, Гришиной Н.В). Но конфликты, носящие межличностный характер, в большинстве случаев остаются неразрешимыми. Это серьезно осложняет работу не только руководителей организации, но и самих работников.

        Объектом исследования являются межличностные конфликты в управленческой деятельности.

        Предметом исследования является изучение конфликтов на предприятии ООО «Мир окон»

Целью настоящей работы является социально-психологический анализ межличностных конфликтов на производстве и причин их вызывающих.

В задачи работы входит:

1.Определить сущность, типы и функции конфликта.

2.Изучить подходы к анализу межличностных конфликтов в организации ООО «Мир окон».

3.Определить возможные методы разрешения межличностных конфликтов в организации ООО «Мир окон».