Совершенствование управления стрессами в организации туристической индустрии ООО «Глобус-К»

РЕФЕРАТ

Курсовая работа: 38 с., 4 табл., 2 рис., 26 источников, 3 прил.

СТРЕСС, ПРИЧИНЫ, ФАКТОРЫ, СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ, УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ, КОНФЛИКТ, ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ, ИНДУСТРИЯ ТУРИЗМА

Объект исследования – ООО «Глобус-К».

Предмет исследования – управление стрессами в организации туристической индустрии.

Цель работы: разработать пути совершенствования управления стрессами в организации туристической индустрии ООО «Глобус-К».

Методы исследования: сравнительного анализа, группировок, экономико-математические, экспертных оценок.

Исследования и разработки: рассмотрены теоретические основы управления стрессами (природа и причины стресса, а также методы управления стрессами); проведен анализ стрессов в организации туристической индустрии ООО «Глобус-К»; охарактеризованы причины стрессов работников организации; разработаны пути совершенствования управления стрессами в организации туристической индустрии ООО «Глобус-К».

Элементы научной новизны: разработаны направления совершенствования внутренних процессов по управления стрессом в коллективе.

Область возможного практического применения: управление стрессами в исследуемой организации туристической индустрии.

Технико-экономическая, социальная значимость: снижение уровня стресса благоприятно воздействует на улучшение здоровья работников, повышение производительности труда и эффективности деятельности организации в целом.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения сопровождаются ссылками на их авторов.

____________________

СОДЕРЖАНИЕ

Введение        4

1 Теоретические основы управления стрессами        6

1.1 Природа и причины стресса        6

1.2 Методы управления стрессами        10

2 Анализ управления стрессами в ООО «Глобус-К»        14

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Глобус-К»        14

2.2 Анализ стрессов в организации туристической индустрии        17

3 Предложения по управлению стрессами в ООО «Глобус-К»        23

3.1 Общие направления по управлению стрессами в туристской организации        23

3.2 Разработка программы управления стрессами для сотрудников ООО «Глобус-К»        26

Заключение        31

Список использованных источников        33

Приложение А. Отчет о прибылях и убытках за 2016 год        35

Приложение Б. Анкета «Удовлетворенность работников условиями труда»        37

Приложение В. Анкета «Стрессовые факторы в деятельности сотрудников»        38

ВВЕДЕНИЕ

Управление стрессом в организации относится к числу главных управленческих проблем в современной мировой практике. Стресс негативно сказывается на производительности труда, как следствие, возрастает текучесть кадров и уровень дисциплинарных нарушений.

Организационный стресс приводит к серьезным расходам. Именно поэтому современному менеджеру необходимо в полной мере осознавать опасность стресса, уметь диагностировать стрессовое состояние у сотрудников, выявлять и устранять его причины, применять базовые и современные методики преодоления стресса в организации, разрабатывать программы профилактики стресса на рабочем месте.

Управление стрессом получило название стресс-менеджмент.

Стресс-менеджмент направлен на управление собственным самочувствием, преодоление стрессовых ситуаций. В настоящее время технологии овладения стресс-менеджментом посвящено много психологических тренингов, написано множество книг. И можно сказать, что данное направление будет развиваться в дальнейшем.