Особенности коммуникационного процесса в рамках коммуникативной сети организации

Особенности коммуникационного процесса в рамках коммуникативной сети организации

Коммуникационный процесс как процесс обмена информацией и ее смысловыми значениями между людьми составляет основу не только повседневной жизни, но профессиональной деятельности любого человека. Исследование коммуникативных сетей и их типов, коммуникативных ролей и эффективности процесса коммуникации с этой точки зрения представляет особую значимость.

Рассматривая особенности коммуникативной сети, сложившейся в профессиональной среде, которой я принадлежу, наиболее уместным ее описанием согласно типологии можно считать тип коммуникативной сети «Палатка» [2, с. 113]. Коммуникации осуществляются как по вертикальным каналам, так и по горизонтальным, связывающим в большей степени верхние звенья иерархической структуры – начальника отдела и ведущих менеджеров. Что же касается рядовых менеджеров, представляющих собой средние или низшие уровни управления, горизонтальные связи для них не характерны. Таким образом, в графическом представлении данная коммуникативная сеть выглядит следующим образом (рис. 1).

[pic 1][pic 2]

Рис. 1

Источник: [2, c. 112]

Выполняемая мной в рамках определяемой должности коммуникативная роль сводится к функционалу низшего уровня элементов коммуникативной сети «Палатка». В этом и заключается основное ограничение сети и выполняемой мной роли – поскольку, как говорилось выше, горизонтальные связи на данном уровне не предусмотрены, а информация поступает в большинстве случаев по нисходящим потокам от начальника к подчиненным через ведущих менеджеров, являющихся своего рода наставниками, ограничены возможности передачи информации и осуществления коммуникации по восходящему потоку – от низшего уровня элементов сети к лидеру. Помимо этого, одним из основных ограничений также можно выделить понижение характеристик передаваемой информации. Прошедшие несколько звеньев сети от начальника к низшему подчиненному данные зачастую становятся не своевременными, менее достоверными и передаются не в полном объеме. Так как данные показатели являются ключевыми для осуществления эффективных коммуникационных процессов в компании, имеет смысл направить большее количество усилий на преодоление ограничений сети [2, с. 105].

Преодоление ограничений описываемой выше коммуникативной сети возможно за счет ее модификации. Дополнив «Палатку» горизонтальными коммуникациями между средними и низшими звеньями сети таким образом, чтобы стали возможны расширенные коммуникации по восходящим и нисходящим потокам передачи информации с целью вовлечения большего количества элементов сети в управление процессами в организации. В результате данной модификации, однако, сеть получит и иную характеристику – она будет более схожа с «Домом» [2, с. 113] и с определенной долей вероятности приобретет новые ограничения, свойственные именно для этого типа коммуникативной сети.

Эффективность реализации коммуникативного процесса зависит не только от ограничений коммуникативной сети, но и в том числе от такого параметра, как помехи. Анализ путей преодоления помех или препятствий играет не менее значимую роль для повышения результативности коммуникации, чем изучение ограничений сложившейся в профессиональной среде сети взаимодействия.

К наиболее часто встречающимся в коллективе, которому я принадлежу, коммуникативным помехам следует отнести такие распространенные барьеры, как искажения, связанные с содержанием сообщения, информационные перегрузки и барьеры, касающиеся средств сообщения внутри компании [3, c. 13]. Искажения, содержащиеся в сообщаемой информации в рабочей среде данного коллектива, чаще всего возникают вследствие фильтрации информации. Фильтрация в данном случае обусловлена потребностью ограничить объем информации, передаваемой по иерархии сверху вниз, чтобы до средних и низших уровней доходили лишь те данные, которые их касаются непосредственно [1, с. 31]. Еще одной причиной может считаться стремление ускорить движение информации, в результате которого информация может быть сильно суммирована и упрощена [1, с. 32].