Влияние торгового обслуживания на результаты деятельности предприятия

Кемеровский областной союз потребительских кооперативов

(Кемеровский облпотребсоюз)

Частное образовательное учреждение профессионального образования

«Кемеровский кооперативный техникум»

(ЧОУ ПО «Кемеровский кооперативный техникум»)

КУРСОВАЯ РАБОТА

по ПМ 01 Организация и управление торгово-сбытовой деятельностью

МДК 01.01 Организация коммерческой деятельности

на тему: Влияние торгового обслуживания на результаты деятельности предприятия

Выполнил:

Студент группы К-231б

специальности 38.02.04

Коммерция (по отраслям)

Прокопенко Елена Дмитриевна

Проверил:

Преподаватель

Михо Е. Е.

Кемерово 2024

СОДЕРЖАНИЕ

 Введение                                                                                                                            3      

 1 Теоретические основы организации торгового сервиса в розничной                      5

     торговле

             1.1 Понятие, цели, задачи и виды торгового сервиса в розничной                         5

           торговле

       1.2 Организация торгового сервиса в розничной торговле и                                    10

           его влияние на результаты коммерческой деятельности предприятия

           1.3 Критерии качества оказания торгового сервиса                                                   20

  2 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО                   26                                  

    «Камелот-а», магазин «Ярче!»    

      2.1 Организационная структура предприятия                                                      26

      2.2 Штатное расписание сотрудников                                                                   28

      2.3 Анализ технико-экономических показателей предприятия                           32

      2.4 Анализ договора поставки                                                                                 36

      2.5 Анализ качества обслуживания в магазине «Ярче!»                                       41

 Заключение                                                                                                                   45

 Библиографический список                                                                                        47

 Приложение                                                                                                                       51

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире розничная торговля играет ключевую роль в экономике и жизни общества. С развитием технологий и изменением потребительских предпочтений, требования к качеству обслуживания в торговле становятся все более высокими. Конкуренция на рынке усиливается, и компании вынуждены искать новые подходы для привлечения и удержания клиентов. В этой связи качество оказания торгового сервиса становится одним из основных факторов, определяющих успех бизнеса.

Качество обслуживания в розничной торговле включает в себя множество аспектов, таких как скорость обслуживания, компетентность персонала, удобство покупок и уровень послепродажного сервиса. Каждый из этих критериев влияет на общее восприятие магазина клиентами и их удовлетворенность. Понимание потребностей клиентов и умение предлагать им услуги на высоком уровне становятся важными конкурентными преимуществами.

В условиях растущей цифровизации и развития онлайн-торговли, традиционным розничным магазинам необходимо постоянно совершенствовать качество обслуживания, внедрять новые технологии и подходы к работе с клиентами. Особую значимость приобретает персонализированный подход к обслуживанию, создание комфортной атмосферы в торговом зале и обеспечение высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия с покупателем.