Практичне заняття з "Маркетинг послуг"
Автор: Станислав Лендел • Май 18, 2023 • Практическая работа • 2,415 Слов (10 Страниц) • 127 Просмотры
Практичне заняття № 3
З курсу: «Маркетинг послуг»
Львів – 2023
Завдання 1
Послуга: Обслуговування клієнтів McDonald’s
People: найголовніше в цій моделі це контакт зі споживачем, обслуговування клієнтів має відбуватись на вищому рівні етикетної політики. Важливість даних людей викликана тим що вони можуть надавати значущий вплив на сприйняття нашої послуги в очах цільового споживача. Тому в маркетинговій стратегії дуже важливо відобразити наприклад, програми, спрямовані на формування мотивації, розвиток необхідних навичок і компетенцій персоналу компанії McDonald’s, програми лояльності та освітні програми для торгового персоналу, методи збору зворотного зв’язку.
Process: Він описує взаємодію споживача з компанією. Даній взаємодії приділяється особлива увага оскільки саме вона є основою для здійснення покупки на рину і формування лояльності клієнта. Головна мета це зробити користування послугою максимально комфортним для споживача. Прикладом важливості процесу для ринку послуг служить процес і швидкість обслуговування в мережі швидкого харчування McDonald’s, основна перевага це швидкість.
Physical Evidence: Термін описує те що оточує споживача в момент замовлення послуги, рівень обслуговування, зовнішній вигляд працівників, доступність меню, комунікація. Фізичне оточення дозволяє сформувати правильний імідж компанії, виділити відмінні характеристики продукту.
Завдання 2
Страхова компанія S&P agency
Питання | Відповідь |
Чому клієнт повинен замовляти послугу у вас, а не у конкурента ? | Клієнт може бути впевненим що ми знайдемо ефективний інструмент для розв’язання найскладніших бізнес-задач та вирішення проблем будь якої складності. Проведення моніторингу та аналіз ситуації. Виявлення існуючих ризиків. Моделювання можливих ризиків у майбутньому. |
Чим ви кращі за конкурента ? | Наші переваги: Скорочення донарахування податків та зборів компаніям на суму 560 млн дол. Було закрито 26 кримінальних справ щодо керівництва щодо ухилення від сплати податків на загальну суму 1018 млн дол. Ми провели навчання 45 іноземних компаній, валова виручка яка складає 30% ВВП України. |
Завдання 3
Product: В даному випадку продуктом виступає: надання послуги з англійської мови. Навчання здійснюється для дорослих та дітей, а також із виїздом на підприємство чи в організацію замовника. Додатково надаються послуги перекладу та навчання в Англії. Для вдосконалення даної послуги можна прийняти маркетингові стратегічні рішення такі як: Символіка бренду: ім'я, логотип, фірмовий стиль. Функціонал продукту - необхідні і унікальні властивості послуги. Необхідний рівень якості продукту - з точки зору цільового ринку. Якість послуги повинна будуватися на сприйнятті споживачів. Підтримка і рівень сервісу.
Price: Ціна є важливим елементом комплексу маркетингу, вона відповідає за кінцевий прибуток від надання послуг.
Рішення, які можуть бути відображені в маркетингової стратегії на рівні «ціна»:
• Цінова стратегія входу на ринок (проникнення, зняття вершків та ін).
• Пакетне ціноутворення передбачає реалізацію одночасно декількох послуг за спеціальним рівнем цін
• Наявність сезонних знижок або акцій
• Політика щодо промо-заходів (умови надання знижок, максимальні і мінімальні рівні знижок, періодичність промо-заходів і т.д)
• Можливість цінової дискримінації
Place: Місце продажу забезпечує доступність надання послуг для цільового ринку і означає, що послуга компанії повина бути присутння на ринку в потрібному місці в потрібний час (тоді, коли у цільового споживача виникає потреба в наданні послуги). Іншими словами місце продажу позначає модель дистрибуції товару компанії.
Рішення, які можуть бути відображені в маркетинговій стратегії на рівні «місце продажу»:
• Ринки, на яких планують надавати послуги (у т.ч. стратегія географічної експансії)
...