Організація комунікаційної політики підприємства

Міністерство освіти і науки України

Київського національного торговельно-економічного університету

Вінницький торговельно-економічний інститут

Кафедра маркетингу та реклами

Отримано

Реєстраційний номер №________

від «__»________________2020 р.

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни «Маркетинг»

на тему: «Організація комунікаційної політики підприємства»

           за матеріалами ТМ «Караван», смт Стрижавка, Віницька область

Здобувача вищої освіти 2 курсу,

групи МР-22д

факультету торгівлі,

маркетингу та сфери обслуговування

Самотюка Павла Олеговича

Науковий керівник:

                                                             доктор економічних наук, доцент

                                                                Танасійчук Альона Миколаївна

                                                                                       Результат перевірки:

                                                                    Кількість балів ________________

Члени комісії                                                                 [pic 1][pic 2]

                                (підпис)                                                    (прізвище та ініціали)

                                                                                         [pic 3][pic 4]

                                (підпис)                                                    (прізвище та ініціали)

                                                                                              [pic 5][pic 6]

                                (підпис)                                                    (прізвище та ініціали)

Вінниця 2020

ВСТУП

В основі кожної успішної операції є доброзичливий підхід до клієнта. Кожна успішна організація піклується про задоволення своїх клієнтів, головним елементом успіху компаній є налаштування та якість персональних продажів, ми розглянемо теоретичні аспекти цього компонента детальніше.

Актуальність теми дослідження. Одним із інструментів впливу на покупця є особистий продаж товару, який включає особисту презентацію товару покупцеві або групі покупців під час розмови про продаж товару.

Отже, категорія особистих продажів товарів і послуг включає всі форми продажу, в яких представлений виробник товарів: товари, що мають місце безпосередньо на підприємстві, а також ті, що організовані за його межами.

Персональний або, як його ще називають, особистий, продаж товарів на стадії створення переваг споживачів, а також на етапі, що безпосередньо передує акту продажу, може бути найбільш ефективним з наступних причин:

- по-перше, він носить особистий характер, тобто передбачає жваве, пряме та взаємне спілкування між людьми, що дає можливість учасникам процесу купівлі-продажу вивчати та розуміти;

- по-друге, це допомагає встановити відносини між покупцем та продавцем, які можуть стати суто формальними, коли комерційний агент враховує не лише інтереси власної компанії, але й інтереси покупця;

- по-третє, очікується відповідь, тобто покупець відчуває, що зобов'язаний якимось чином відреагувати на візит торгового представника (однак, це може бути відмова в конкретній формі). Крім того, нові можливості співпраці можуть раптово з’явитися в процесі спілкування торгового представника з покупцем.

Тому вищевикладене визначає актуальність вивчення курсової роботи.

Об'єктом дослідження курсової роботи є процес продажу товару.

Предмет дослідження - персональний продаж.

Метою курсової роботи є дослідження персонального продажу та його ефективність.

Мета роботи передбачає виконання таких завдань:

- окреслити теоретичні аспекти дослідження персонального продажу;

- дослідити процес організації ефективного персонального продажу;

- розглянути ефективність використання персонального продажу на практиці;

- розкрити сучасний стан та перспективи розвитку особистого продажу в Україні.