Канали комунікацій для різних поколінь

Канали комунікацій для різних поколінь

Коли справа доходить до того, як споживачі хочуть чути від маркетологів, не дивно, що різні покоління висловлюють різні переваги каналів.

Загалом, споживачі хочуть персоналізованого спілкування та досвіду від брендів, з якими вони мають стосунки та яким лояльні. Виявилося, що 88% міленіалів поділяють це бажання, за ними йдуть 87% покоління Z і 82% покоління X. У 77% бумери також виявляють сильне бажання отримати особисте підтвердження від рекламодавців.

Що стосується переваг каналу, кожне покоління прагне спілкуватися з брендами за допомогою електронної пошти. Насправді всі покоління, окрім покоління Z, називають електронну пошту своїм найкращим каналом для комунікації бренду. Найбільше цього бажають міленіали (64%), за ними йдуть бумери з 58%. Але навіть покоління Z, яке вважає соціальні мережі своїм найулюбленішим каналом (63%), вважає електронну пошту своїм другим вибором у 56%, випереджаючи покоління X на 53%.

Новіші канали, як – маркетинг через інфлюенсерів, виявляють деякі з найбільших відмінностей за віком. Менше 4% бумерів, наприклад, висловлюють інтерес до брендів через впливових осіб, тоді як майже кожен третій (або 29%) покоління Z робить це більше, ніж телебачення (27%), пошта (23%), онлайн-реклама. (23%) або текст (19%).

Можна чітко побачити схожі тенденції щодо переваг соціальних мереж (20% бумерів проти 63% покоління Z) та онлайн-реклами (25% бумерів проти 42% покоління Z). З іншого боку, бумери все ще набагато більше прагнуть зв’язуватися з брендами через телевізійну рекламу (40%), ніж покоління Z (27%), хоча CTV набуває більшого впливу.

Також можна  побачити цікаві відмінності в тому, як бренди формують довіру та лояльність між поколіннями. Наприклад, покоління X найбільше реагує на програми лояльності: 57% кажуть, що вони допомагають заробити їхню лояльність до бренду в цілому. Міленіали – це 55%. Дивно, але бумери приділяють цим програмам найменше значення – 42%.

Засоби масової інформації можуть використовувати знання поколінь для надання більш значущих повідомлень, тоді як адресні канали можуть стати більш особистими на мікросегментному та індивідуальному рівні.