Использование Интернет как канала распределения предприятий финансово-кредитной сферы ОАО «Сбербанк России»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Маркетинг в финансово-кредитной сфере»

на тему: «Использование Интернет как канала распределения предприятий финансово-кредитной сферы ОАО «Сбербанк России».»

САРАТОВ 2017

Содержание:

Введение ………………………………………………………………………….3

1. Интернет – технологии в реализации услуг финансово – кредитной сферы………………………………………………………………………………5

1.1. Сущность Интернет и её значение для предприятий ……………………..5

1.2. Интернет – технологии как способ реализации услуг……………………10

1.3. Роль интернет в управлении сбытом финансовых услуг ………….…….13

1.3.1 Предоставление банковских услуг через Интернет ………………….…14

1.3.2 Работа через Интернет на валютном и фондовом рынках…………...…18

Страхование с помощью Интернет…………………………………………......18

2. Анализ маркетинговой среды ОАО «Сбербанк России»…………………..21

2.1 Общая характеристика ОАО «Сбербанк России»…………………………21

2.2 Общая характеристика целевых потребителей по особенностям продуктов………………………………………………………………………...24

2.2.1 STEP -  анализ ОАО «Сбербанк России»……………………………..….27

2.2.2 SWOT-анализ ОАО «Сбербанк России» ………………………………...28

2.2.3 Анализ 5 сил Портера...................................................................................30

Заключение ……………………………………………………………………....32

Список литературы………………………………………………………………33

Введение

Одной из основных особенностей современной банковской системы является стремительное развитие компьютерных и телекоммуникационных средств. Развитие средств коммуникации, сокращение времени обработки информации, развитие сетевых технологий позволили кредитным организациям провести комплексную автоматизацию всей своей деятельности, разработать механизмы удаленного обслуживания клиентов и предложить новый ассортимент услуг. Информационные системы стали оказывать существенное влияние на прибыльность кредитных организаций, их конкурентоспособность и привлекательность для клиентов.

Управление банковскими счетами через Интернет, или по-другому интернет-банкинг, является наиболее динамичным и представительным направлением финансовых интернет-решений, в силу наиболее широкого спектра финансовых (в данном случае банковских) услуг, представленных в системах интернет-банкинга. Подобные системы могут быть основой систем дистанционной работы на рынке ценных бумаг и удаленного страхования, т.к. они обеспечивают проведение расчетов и контроль над ними со стороны всех участников финансовых отношений. [1]

Сегодня c помощью систем интернет-банкинга, можно покупать и продавать безналичную валюту, оплачивать коммунальные услуги, платить за доступ в Интернет, оплачивать счета операторов сотовой и пейджинговой связей, проводить безналичные внутри- и межбанковские платежи, переводить средства по своим счетам, и, конечно, отслеживать все банковские операции по своим счетам за любой промежуток времени.

Интернет-банкинг становится все более модной услугой. Лидеры банковского рынка если еще не имеют в собственных активах электронного банкинга, то намерены заняться его созданием в ближайшей перспективе. В погоне за модой банки часто не принимают в расчет, что интернет-банкинг — не просто передовая технология, для внедрения которой достаточно подключить еще один модуль к АБС, а целая система взаимодействия с клиентами в режиме on-line. И чтобы эта система была эффективной и приносила прибыль, нужно вложить немало сил и средств в ее наладку.

С каждым годом все больше клиентов банков отдают предпочтение различным системам удаленного банковского обслуживания. Конечно, такие системы стали доступны только на определенном этапе развития как технического, так и юридического обеспечения. С технической стороны, подобные системы существуют достаточно давно, но только с массовым распространением Интернета они смогли получить всеобщее признание, поскольку появилась возможность осуществлять операции со счетом из любой точки земного шара, где есть доступ в Сеть.