Відпрацювання з Міжнародного консалтингу

Відпрацювання з Міжнародного консалтингу [pic 1]

студентки МБ-402, Тумасової Вероніки

Завдання

Запропонуйте критерії успішності консультаційного проекту

На мою думку можна виділити декілька критеріїв успішності консалтингового проекту, що охарактеризують процес та результат роботи команди:

1.  Перший і найважливіший критерій успіху це задоволеність клієнта. Адже ми працюємо на результат і повинні задовільнити усі потреби споживача. Для цього потрібно чітко проговорити усі деталі, погодити пропозицію з клієнтом, затвердити складові проекту, щоб ви дивились в одну сторону. Бо якщо у вас і у вашого клієнта буде одне бачення проектного результату, то це майже на 100% зменшує розбіжності чи непорозуміння, які можуть виникнути між вами. Таким чином ви будете чітко розуміти завдання та те, що хоче бачити та отримати від вас клієнт. Ви зможете зробити не просто якісний продукт, що  відповідає всім нормам, а саме зробите продукт, який більше всього потрібен клієнту.

1. Про другий критерій говорять та роблять менше. Щоб клієнт був задоволений виповнюються усі роботи та пункти зазначені вище, а ось користь від консалтингового проекту (її value) може не принести гарно зроблений аналіз. Ваш проект повинен включати в себе не тільки загальні/стандартні показники чи пункти, а й визначити, які показники чи інформація для цієї компанії буде найбільш важливими в даний момент не тільки на їх погляд, а й на ваш професійний розсуд. Адже вони можуть не бачити, що їм потрібно зосередити свою увагу зовсім на іншому. Цінність від вашої роботи повинна реально покращити функціонування та прибутки компанії, а не тільки представити їй гарну картинку бізнесу. Але визначити і потрапити в «10-ку» складно, адже без аналізу і прогнозу ви не визначите, що буде актуальним для компанії в майбутньому. І ці дані повинні мати велику користь для компанії.

1. Deadline. Чіткий та зрозумілий критерій. Який є на будь-якому проекті, який на перший погляд може здатись дуже прозаїчним, але він показує не просто чи виконано проект вчасно, або за день до кінцевого терміну. По даті закінчення проекту можна сказати як функціонує консалтингова фірма, чи налагоджені її процеси, чи кваліфіковані та вмотивовані консультанти, ефективність робочого процесу. Якщо всі ці чинники на високому рівні, то команда точно вкладеться в задані строки.

1. В сучасному світі багато людей не так можуть звертати на якісні показники, так як на кількісні. А саме скільки коштуватиме проект. Отже бюджет є наступним критерієм успішності консультативного проекту. Попередньо проговоривши усі витрати сторони повинні дійти згоди та визначити певну суму, яку виділить замовник на проект. Якщо помилитись у цих розрахунках та прогнозах, то можна зіткнутися з великої проблемою – браком коштів. В результаті команді знадобиться більше коштів, клієнт буде незадоволений новими вкладенями і це зіпсує враження, чи навіть матиме серйозніші наслідки. Отже проблема в бюджеті не тільки не вкластися, а й неправильно його розрахувати чи не врахувати в нього певні ризики, що призводить до непорозумінь.

1. Ефективність використаного часу. Дивлячись з мого досвіду роботи в міжнародній компанії з аудиту та консалтингу, даний фактор цікавить та відстежується у малої кількості компаній. Майже всі - це міжнародні  компанії з розвиненою культурою та інноваційними підходами. Адже відстежити ефективність використаного часу це не просто час використаний на весь проект в людино годинах. Це більш детальний аналіз скільки часу пішло на різні аспекти та розділи проекту. Чи було використано відповідну кількість годин на відведені завдання, або їх можна було зробити швидше, якщо правильно організувати процес, чи деякий час був неефективно використаний чи змарнований, чи втрачений в процесі отримання інформації чи документів від клієнта. Неефективно використаний час може виникати з-за вини як клієнта так і консультанта, так і зв’язуючих ланок. Слідкування за цим вимагає гарних організаційних навичок. Для цього в компанії Deloitte Ukraine є вимоги та система для чарджу (реєстрації) відпрацьованого часу. Це не просто табель часу, який показує, що співробітник прийшов в 9, пішов додому о 18 годині. Це погодинна розбивка на задачі в середині проекту, за допомогою якої потім можна побачити скільки який співробітник витратив та ну чи іншу секцію проекту. Цей аналіз часу неймовірно спрощує прогнозування потрібних годин на весь проект.

1. Ще один пункт, наявний у провідних міжнародних компаніях це зворотній зв'язок з клієнтом, який напряму показує рівень успіху виконаної роботи – Опитувальник якості наданих послуг. Це документ, що надсилається замовнику по завершенню проекта від фірми з рядом питань про проект та шкалою оцінок. По відповідям можна зрозуміти чи зацікавлені клієнти у співпраці, чи порадили вони нашу консалтингову фірму інших компаніям, що вони хотіли б покращити, що їм сподобалося, чи задоволені вони результатом, та багато інших важливих контрольних точок.

Якщо не забувати про ці критерії та впроваджувати їх виконання в своїй компанії, то запевняю, у Вас буде багато успішних проектів!