Обзор методологии ITIL
Автор: MikeArchAngel • Январь 16, 2023 • Реферат • 3,550 Слов (15 Страниц) • 165 Просмотры
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(ФГБОУ ВО «ВГУ»)
Факультет прикладной математики, информатики и механики
Кафедра математических методов исследования операций
Реферат
Обзор методологии ITIL
Направление 38.03.05 – Бизнес - информатика
Обучающиеся Вязанкина М. И.
Преподаватель Мироненко М. А.
Воронеж 2018
Введение
В 1980-х годах британское правительство поручило Центральному агентству по вычислительной технике и коммуникациям (CCTA) разработать общие принципы эффективного использования IT-сервисов в Великобритании. Так появился первый документ, объединяющий в себе лучшие практики в управлении IT-услугами. Основной его особенностью стала разработка единого подхода, не зависящего от поставщика услуг. В конце 1980-х-начале 1990 вышла серия книг о том, как управлять IT-услугами и о взаимодействии IT-области с пользователями этих услуг. Эта библиотека книг и была названа Библиотекой инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrastructure Library).
ITIL представляет собой набор публикаций, содержащих рекомендации по предоставлению качественных услуг, а также процессов и компонентов, необходимых для их поддержки. Основная цель ITIL - продвижение современных знаний и обмен опытом в области. Основная особенность ITIL - организация Управления услугами в виде совокупности процессов.
Следующая серия книг - ITIL v2 - появлялась с середины 1990 годов по 2004 год. Основной целью второй версии стало описание процесса эффективной передачи услуги потребителю и уменьшение разрыва между IT-областью и бизнесом. В 2004 году было начато второе обновление ITIL ввиду того, что появилось много новых технологий и принципиальных изменений в IT-области. Результатом стала ITILv3
В 2007 библиотека была выпущена. Количество томов сократилось (до пяти), а акцент был сделан на жизненном цикле IT-услуги: стратегия, проектирование, преобразование, эксплуатация, непрерывное улучшение услуг.
ITIL представляет собой наиболее известную базу знаний в области Управления услугами во всем мире и отражает фундаментальные основы ведущих мировых практик в IT-области.
Основу ITILv3 составляют следующие пять книг:
- Стратегия услуги (Service Strategy)
- Проектирование услуги (Service Design)
- Преобразование услуги (Service Transition)
- Эксплуатация услуги (Service Operation)
- Непрерывное улучшение услуги (Continual Service Improvement).
Основными методологиями в них являются следующие: управления финансами, управления уровнем услуг, управления мощностями, управления доступностью, управления изменениями, управления релизами, управления инцидентами, управления проблемами.
Управление Финансами (FINANCIAL MANAGEMENT)
Это - функция и процессы, ответственные за управление бюджетом, учет и возмещение затрат поставщика услуг. Этот процесс предоставляет бизнесу и IT количественную финансовую оценку ценности услуг, стоимости активов, лежащих в основе предоставления этих услуг, а также методы и инструменты для оперативного прогнозирования. И все чаще является ставной частью следующих процессов: принятие решений, ускорение изменений, финансовый контроль, оперативное управление. Управление финансами включает в себя следующие основные задачи:
Оценка ценности услуг (Service Valuation) измерение полных затрат на
предоставление услуги для поставщика и полной ценности этой услуги для бизнеса. Основная цель этого процесса - нахождение цены услуги, которая будет восприниматься заказчиком как справедливая, и позволит поставщику услуг получить прибыль и поддерживать услугу.
Цена обеспечения (Provisioning Value) фактическая цена обеспечения услуги включает в себя затраты на ресурсы основные из которых: стоимость лицензий на программное обеспечение, покупка или аренда оборудования, человеческие ресурсы, коммунальные услуги, налоги, амортизация, проценты по займам. Сумма этих затрат представляет собой минимальную цену на услугу.
...