Санаторно-курортные услуги

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ СПРОСА НА УСЛУГИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

1.1. Сущность и структура процесса формирования спроса на санаторно-курортные услуги

Теоретико-методологической базой научных исследований по проблематике производства (продуцирования) и предоставлению (реализации) санаторно-курортных услуг являются классические и современные положения теории конкурентных преимуществ, организации сферы услуг, специализации и кооперации. Указанные положения разработаны многими зарубежными и отечественными учеными

Предметом нашего исследования выступают санаторно-курортные услуги, которые по своей сути потребительские. Потребительские услуги обладают рядом универсальных свойств, относящихся только к данному виду услуг, среди них способность присоединяться, что продиктовано универсальным признаком комплиментарности. Это позволяет сопутствующим услугам добавляться к основной и улучшать ее.

Наиболее удачным примером присоединения сопутствующих услуг к основной может служить туристический рынок. Так, покупая путевку у туроператора или турагента, клиент, кроме основной услуги (путевка), связанной с отдыхом и лечением, приобретает пакет сопутствующих услуг, наличие которых необходимо для качественного отдыха. В такой пакет войдут услуги по размещению в местах проживания туристов, обеспечения питанием, медицинского обслуживания, развлечения, страхования и т.п. (В1, В2, В3, В4). Все присоединенные услуги будут рассматриваться продавцом и потребителем как сопутствующие, но необходимые для качественной реализации основной.[9]

Кроме того, способность подключения усиливает привлекательность базовой услуги, расширяет границы потребительских ожиданий. Потребительские ожидания, в свою очередь, формируют спрос на услуги, подкрепляемый личными потребностями разного рода. Согласно известной теории потребностей А. Маслоу, отдельные виды пятиуровневой пирамиды потребностей человека можно решить с помощью разных производителей услуг. К примеру, потребность в пище вполне можно унять в общепитах, потребности в безопасности и здравоохранении удовлетворят производители услуг социального характера, а потребности в новых знаниях - заведения системы образования.[7]

В контексте теории ожидания, каждый покупатель, покупая услугу, имеет возможность оценить соотношение затраченных средств и приобретенных ожиданий. Если ожидания оправдались, средства использованы не зря. Затруднения оценки затрат и полученного эффекта могут возникнуть в результате вмешательства человеческого фактора. Поскольку большинство потребительских услуг – результат деятельности человека, риски неоправданных ожиданий будут сохранены.

Санаторно-курортная услуга - это специфическая услуга, оказываемая и оказываемая субъектами санаторно-курортной деятельности в лечебных или оздоровительных целях, в соответствии с медицинскими показаниями, и предусматривает осуществление влияния на пациента (потребителя) определенной совокупности лечебных, в частности природных факторов

Санаторно-курортные услуги предоставляются в сфере личного потребления и относятся к категории социально-культурных услуг. Содержательный (социокультурный) смысл курортных услуг заключается в сохранении и приумножении физического здоровья человека (потребителя), улучшении его психоэмоционального состояния, утверждении здорового образа жизни [10, c. 72].

Санаторно-курортные услуги, являясь направленными на обеспечение личных потребностей конкретных людей (потребителей, клиентов), должны быть регламентированы с точки зрения предотвращения вредного воздействия на здоровье и обеспечения положительного эффекта [14, c. 23].

Санаторно-курортные услуги можно классифицировать следующим образом:

- в зависимости от типа санаторно-курортного учреждения, где предоставляется услуга: общеоздоровительные, профилактические, бальнеологические и т.п.;

- в зависимости от способа предоставления: стационарные, стационарно-амбулаторные, амбулаторные;

- в зависимости от продолжительности предоставления: долгосрочные (более 30 дней); среднесрочные (12-30 дней); краткосрочные (до 12 дней);

- в зависимости от уровня специализации: специализированные (направленные на лечение и профилактику конкретных заболеваний), неспециализированные (общеоздоровительные).