Особенности управленческой деятельности в туристском бизнесе

На тему: «Особенности управленческой деятельности в туристском бизнесе»

по специальности 050902 «Туризм»

Содержание

Введение        3

1 Теоретические основы формирования системы и структуры управления в туристском бизнесе        6

1.1 Менеджмент индустрии туризма как основа развития бизнеса        6

1.2 Основные аспекты планирования работ с персоналом туристского предприятия        16

1.3 Организация работы маркетинга персонала         24                

2Анализ управления туристской фирмы ТОО «ТрансТурс Казахстан»         33

2.1 Общая характеристика и анализ основных экономических показателей ТОО «ТрансТурс Казахстан»         33

2.2 Анализ системы управления персоналом в ТОО «ТрансТурс Казахстан»         40

2.3 Анализ количественных и качественных характеристик персонала в ТОО «ТрансТурс Казахстан»         53

3 Совершенствование управления человеческим ресурсами в сфере туризма в РК        57

3.1 Перспективы развития системы управления туристской фирмы «ТрансТурс Казахстан»         57

3.2 Рекомендации по повышению качества и эффективности управления человеческими ресурсами        64

Заключение        74

Список использованной литературы        76

Приложения

Введение

Современные условия деятельности предприятий требуют создания эффективной системы управления персоналом предприятия, развития его кадрового потенциала.

В этой ситуации возникает необходимость в теоретическом переосмыслении кадровых процессов, разработке методологии формирования стратегии и тактики эффективного использования персонала промышленных предприятий, способствующих подъему и развитию отечественной промышленности, обеспечению их конкурентоспособности как на внутренних, так и на мировых рынках.

Недостаточно высокий уровень профессиональной подготовки части персонала предприятий затрудняет их адаптацию к современным требованиям, что делает особо значимым и актуальным теоретическую разработку социально-экономических механизмов подготовки и воспроизводства высококвалифицированных работников промышленных предприятий, обладающих высоким уровнем общего и специализированного образования.

Как отметил президент РК Н.Назарбаев в послании к народу Казахстана «Через кризис к обновлению и развитию»: «Сейчас многократно увеличивается ответственность каждого управленца перед народом, которому мы все служим. Необходимо чаще выезжать на места, встречаться с трудовыми коллективами, населением. Надо разъяснять меры, предпринимаемые государством, объединять людей, поднимать их на решение проблем» [1, с. 2].

Следует отметить, что в настоящее время особо острой проблемой, стоящей перед промышленными предприятиями, является создание служб управления персоналом, отвечающих требованиям современного менеджмента, собственных эффективных систем обучения, переподготовке и повышению квалификации персонала, в том числе рабочих промышленных предприятий, так как созданная в советские времена система их профессиональной подготовки практически ликвидирована.

В то же время в существующих научных исследованиях недостаточно внимания уделяется проблемам формирования эффективной системы управления персоналом промышленных предприятий и сохранению их кадрового потенциала, концепции, практике и перспективам его развития, создания собственной эффективной системы обучения, переподготовке и повышению квалификации работников предприятий, системе поиска и отбора руководящих кадров.