Анализ качества услуг туристической компании «Tez Tour»
Автор: Diana Vershinskaya • Февраль 24, 2019 • Контрольная работа • 3,051 Слов (13 Страниц) • 854 Просмотры
министерство образования и науки российской федерации | |
федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования |
ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ и
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
Кафедра сервиса и туризма
Контрольная работа по дисциплине:
«Управление качеством туристских услуг»
На тему: «Анализ качества услуг туристической компании «Tez Tour»
Работу выполнил студент
Группы 35153ТУ-1к Вершинская Д.М.
Номер зачетной книжки_____
Проверил:
___________Смирнова И.П.
(подписать)
Нижний Новгород, 2017
Оглавление.
Введение……………………………………………………………………3
- Описание посещения офиса международного туроператора «Tez Tour»
- Информация о расположении нижегородского офиса международного туроператора «Tez Tour»………………….………………………………………………5
- Персонал и корпоративная культура международного туроператора «Tez Tour»…………………………………………………………....8
- Регламентирование деятельности международного туроператора «Tez Tour». Интервьюирование контрагентов………………………….10
- Анализ деятельности международного туроператора
«Tez Tour»………………………………………………………………12
- Будущие угрозы для международного туроператора «Tez Tour» и пути их предотвращения………………..…………………………………….....14
Заключение……………………………………………………………...16
Список использованной литературы…………………………………. 17
Приложения……………………………………………………………..18
Введение
Сегодня в связи с динамичным развитием туристической отрасли и увеличением числа туристов, которые, в свою очередь, все больше нуждаются в комфорте и высоком уровне обслуживания, туристические компании, фирмы, агентства все больше внимания обращают на качество предоставляемых ими услуг.
Вообще, предоставление качественных туристских услуг является наиважнейшим фактором на пути к успешному существованию абсолютно любой туристической компании: этот уровень качества либо надо совершенствовать, либо поддерживать на высоком уровне (в зависимости от того, о какой определенной туристической компании идет речь).
На мировом рынке, именно качество, является самым эффективным вложением в конкурентоспособность туристских услуг компании. Эта тенденция к улучшению управления качеством туристских услуг отражается в нынешней международной конкуренции среди компаний, предоставляющих туристские услуги.[1]
В настоящее время, стремительно растет и развивается внимание к различным аспектам качества и его практического освоения. Главной целью туризма на сегодняшний день, является разработка туристских продуктов высокого качества и их реализация в практической деятельность. В связи с этим, тема управления качеством услуг в сфере туризма на сегодняшний день весьма актуальна.
В туристическом бизнесе существует огромное множество компаний различных размеров, с различными капиталами, сферами распространения.
Для примера оценки управления качеством услуг была выбрана крупная международная компания, являющаяся на данный момент одним из крупнейших туроператоров в России – международный туроператор «Tez Tour».
Международная компания-туроператор «Tez Tour», предоставляет свои услуги, на туристическом рынке с 1994 г. На начальном этапе своего развития, компания отправляла своих российских туристов только в Турцию. Но уже с первого этапа своей работы, компания обеспечила развитие одного из числа крупнейших туристических операторов международного уровня.
...