Організаційні форми активізації продажу товарів у магазині та їх ефективність (на прикладі гіпермаркету «Там-Там»)

Вступ

На сучасному етапі трансформації економіки України необхідно визнати, що найбільш динамічні зміни відбуваються у діяльності торговельних підприємств. Ці зміни найбільш яскраво виражаються у збільшенні фінансової самостійності підприємств, удосконаленні та залученні передових іноземних методів господарювання, появі нових унікальних тенденцій розвитку, збільшення і урізноманітнення методів, що направлені на підвищення конкурентоспроможності реалізованих товарів та послуг.

Нова соціально-орієнтована система, що сформувалася в даний час на Україні вимагає переглянути форми та методи, за допомогою яких управляли економікою підприємств та висунути нові, які будуть більш дієвими при даній економічній формації.

Трансформація економічних процесів викликала значні та досить такі грунтовні зміни в усіх сферах народного господарства, в тому числі і такій галузі як торговельна діяльність, висунувши до неї нові права та вимоги, а саме; економічна самостійність, повна відповідальність за результати господарської діяльності, самостійне формування та реорганізація системи управління, структурних підрозділів, яка при певних сприятливих обставинах забезпечить, високу продуктивність праці, конкурентоздатність реалізованих товарів, та стійке положення на відповідному сегменті ринку.

Так як для забезпечення ефективного функціонування підприємств торгівельної діяльності за сучасних умов досить важливо правильно сформувати стратегію та тактику даного підприємства, виявити потенційних клієнтів, визначити свій асортимент товарів та технологію їх реалізації, забезпечити високу якість обслуговування споживачів та визначення доцільної та раціональної торговельної політики, то актуальність обраної темп дослідження визначає переваги поряд з іншими.

Важливо також відмітити, що при високій конкуренції на ринку товарів, від досліджуваного підприємства «Там-Там» вимагається забезпечити досить високий рівень обслуговування споживачів, широкий та постійно оновлюється асортимент товарів, стабільно-високий рівень якості запропонованих товарів, впровадження нових технологій в управлінні та обслуговуванні клієнтів, якісна організація виробничого процесу.

Метою курсової роботи є більш широке дослідження особливостей організації обслуговування споживачів та технології продажу товарів в гіпермаркеті «Там-Там».

Процес дослідження передбачає вирішення наступних завдань:

• надати загальну характеристику в гіпермаркеті «Там-Там»;
• визначити особливості атестації гіпермаркету «Там-Там» на якість обслуговування;
• дослідити організацію продажу товарів в гіпермаркеті «Там-Там»:
• проаналізувати специфіку обслуговування споживачів в гіпермаркеті  «Там-Там»;
• розробити пропозиції щодо підвищення ефективності обслуговування покупців в гіпермаркеті «Там-Там»;

Предметом дослідження являється торговельна діяльність в гіпермаркеті «Там-Там».

Об'єктом дослідження виступають споживачі та технології продажу їхніх товарів в спеціалізованому магазині.

У курсовій роботі використана низка методів дослідження об'єкта: діалектичний підхід до вивчення стану дебіторської заборгованості в гіпермаркеті «Там-Там», метод індукції - на етапі збору, систематизації і обробки інформації для проведення дослідження, метод аналізу і синтезу - для поєднання різних складових елементів економічних явищ в єдиному процесі.

При дослідженні використовувалися законодавчі акти України, нормативні документи, підручники, матеріали пачково-практичних конференцій, семінарів, та роботи вітчизняних та зарубіжних учених економістів з питань дебіторської заборгованості, фінансової та статистичної звітності підприємства, даних облік).

Розділ І

Теоретичні основи активізації продажів товарів в магазині

1.1.        Класифікація форм і методів продажу товарів

Основою всієї діяльності магазинів як пунктів остаточного продажу товарів є комерційна робота, спрямована на здійснення різноманітних операцій з організації й управління торговельно-оперативними процесами. Основна мета комерційної роботи в роздрібній торгівлі - прийняття оптимальних рішень, які сприяють одержанню максимального прибутку за найбільш повного задоволення запитів населення і високої культури обслуговування.