Повышение эффективности функционирования сервисных предприятий путем поиска инструментов, способствующих созданию новых конкурентных п

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СЕРВИСНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ПУТЁМ ПОИСКА ИНСТРУМЕНТОВ, СПОСОБСТВУЮЩИХ СОЗДАНИЮ НОВЫХ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ

Е. А. Черных

ФГБОУ ВО «ВГУИТ»

lenusya2003voronez@gmail.com

В современном мире наблюдается большая неопределённость рыночных отношений. Это накладывает определённые особенности и создаёт сложности в разработке алгоритмов по повышению эффективности функционирования предприятий сервиса. Такие проблемы во все времена относились к категории наиболее сложных для малых и средних предприятий сферы услуг.

Сложности возникают на всех этапах: от определённости с терминологией эффективной деятельности предприятия сферы услуг, до разработки механизма её оценки. Большинство проблем возникает при поиске методов и механизмов, которые могут повысить эффективность предприятия и обозначить реальные методы по предотвращению её снижения на перспективу с учётом рисков

Эффективность – одно из наиболее общих понятий в экономике. Термин не имеет общепринятого определения. В современном экономическом словаре под эффективностью понимается достижение определённых результатов с минимально возможными потерями и получение максимально возможного количества продукции из данного объёма ресурсов. Общее понятие эффективности функционирования предприятия сферы услуг можно определить, как характеристику, с точки зрения соотношения понесённых затрат и итоговых результатов функционирования.

 Современный прогресс и повышение конкуренции на рынке требует разработку и использование уникальных подходов к оценке эффективности деятельности предприятий сферы услуг. Прежде всего, стоит учитывать не только экономический, но и социальный эффект при оказании той, или иной услуги. Очень явно социальная эффективность обыденных услуг проявляется на региональном уровне из-за ограничения доступности современных услуг высокого качества. В случае, если социальная эффективность деятельности малого или среднего предприятия выше фактической экономической эффективности, стоит подумать над возможностью материальной или нематериальной поддержки. Стоит упомянуть, что на отдельные отрасли существенно влияет возможность поддержки из государственного бюджета, а также качественный уровень маркетинговых исследований тенденций и перспектив рынков услуг.

При упоминании современных тенденций отмечается резкий рост доли нематериальных услуг. Это не только медиа сфера и культура, но и весь быт – транспорт, туризм, связь. Ответом на такое явление может быть тщательный системный прогноз всех факторов, определяющих поведение как потребителей, так и конкурентов.

Разработка механизмов повышения эффективности деятельности сервисных предприятий должна осуществляться при учёте трёх условий: выбранной на федеральном уровне стратегии развития конкретной отрасли, степени вмешательства государства и степени развития рыночных отношений в отрасли. Анализируем актуальный, в связи с эпидемиологической обстановкой, пример туристических услуг: до ограничений был сформирован конкурентный рынок с государственной поддержкой, наблюдался динамичный стабильный рост. В ближайшей перспективе, без упора на внутренний туризм, туристический рынок перестанет быть зрелым и цельным.

Самый главный ресурс, отличающий коммерческие предприятия и дающий значимые преимущества – знания. В научной литературе в качестве объекта управления выделяется всё то, что знает и умеет предприятие, а также получение выгоды путём поиска или разработки возможностей, до которых ещё не дошли конкуренты. Нужные знания обеспечивают предприятию успех и весомое преимущество перед конкурентами, возможно даже лидерство в отрасли. Предприятие может иметь тот же уровень и качество знаний, но именно специфические навыки персонала могут обеспечить успешное использование стратегий, вытекающих из внешнего конкурентного преимущества. Эти знания являются основополагающими для повышения эффективности деятельности предприятия. Если раньше знания о том, как вспахать поле, хватало на несколько поколений, то сейчас знания, как пользоваться компьютером, не хватает и на год без постоянного обучения. Исходя из этого, требуется постоянное повышение квалификации персонала предприятия сферы услуг. Лишь накопление знаний позволит организации обрести стратегическое конкурентное преимущество.