Анализ ситуаций компании

Новый начальник отдела (Управленческая сказка о власти)

Проанализируем данную ситуацию.

В финансовой организации начальником юридического отдела стал молодой человек с незаконченным на тот момент образованием. В его подчинении оказались сотрудники старшего возраста и с большим опытом работы.

В тот же день новый начальник принял от крупного клиента заказ и пообещал его выполнить через несколько часов. Официальным тоном он поручил эту работу ведущему специалисту Марии Ивановне, ничего не говоря про сроки работы.

Подошло время, к которому начальник обещал выполнить заказ, но работница его ещё подготовила, добавив, что для осуществления этого заказа требуется 12 часов. Молодой начальник попытался отдать эту работу другим сотрудникам, но они отказались, ссылаясь на то, что лучше всех эту работу выполнит Мария Ивановна. Тогда он сорвался и гневно высказался в адрес сотрудницы. Но на коллектив его вспышка не оказала никакого действия, ведь в молодом человеке они видели неопытного студента, а не своего начальника.

Мы применили теорию потребностей МакКлелланда: для молодого начальника юридического отдела была характерна потребность власти, выражающаяся в желании воздействовать на других людей. Он принял заказ от крупного клиента и пообещал выполнить его в кратчайшие сроки, "и официальным тоном поручил работу ведущему специалисту отдела, женщине 36 лет...". Для качественного выполнения работы по инструкции требовалось больше времени, но молодого начальника это не интересовало: "Сколько же можно?!". То есть он пытался удовлетворить свою потребность во власти, проявив влияние на других людей.

Используя «Эффект роли» восприятия, мы предположили, что возможно, молодой начальник юридического отдела весьма мягкий человек, тем не менее, он постарался создать у подчиненных впечатление жестокости («…начальник отдела сорвался и позволил себе гневные высказывания в адрес сотрудницы…») и требовательности («…официальным тоном поручил работу ведущему специалисту отдела, женщине 36 лет…»).

Молодой начальник отдела попадает в состояние когнитивного диссонанса, понимая, что он обладает необходимой властью в юридическом отделе и может поручить заказ от крупного клиента любому сотруднику, но он новичок в этом отделе и не знает способностей сотрудников, поэтому поручает крупный заказ квалифицированному сотруднику Марии Ивановне.

Исходя из поведения молодого начальника, можно сказать, что у него экстернальный локус контроля, потому что он винит в сложившейся ситуации сотрудников отдела, а не себя.

Наша группа считает, что момент, когда молодой начальник принял крупный заказ и обещал его выполнить в кратчайшие сроки, несмотря на регламент работы юридического отдела, является точкой возврата. Если бы он принял этот заказ по нормам отдела, то данной ситуации можно было бы избежать.

Мы думаем, что для завоевания авторитета у сотрудников юридического отдела молодой начальник должен извиниться в присутствии других сотрудников за свои грубые высказывания в адрес Марии Ивановны.

Испытание «русским полем» (Управленческая сказка о "русском поле")

Проанализируем данную ситуацию.

Молодой менеджер, прошедший обучение в лучших центрах России и Запада, был направлен в бригаду бурильщиков: каждый работник был с "золотыми руками", но употреблял "всё, что горит". Молодой менеджер никак не мог настроить бурильщиков на работу и реализовать свои теоретические знания на практике, ведь он был молод, и у него не было опыта работы с такими подчинёнными.

Молодой менеджер является формальным лидером бригады бурильщиков, у него экстернальный локус контроля.

Состояние когнитивного