Управленческие и социальные способности

Кейс-интервью.

Ответы собеседуемого.

Управленческие и социальные способности.

1) Идеальная команда- люди, которые работают на равных, не возвышают себя над остальными. Имеют общие цели для достижения, работают на результат. А также, это та команда, в которой каждый может вырасти как личность, развиваться, обмениваясь знаниями с друзьями/коллегами.

2) Неформальный лидер есть везде, его цель это доминирование, но раз я руководитель, то я должна найти способы как не подавить его лидерские качества, а немного ослабить. В мелких вещах показывать этому человеку, что босс все-таки здесь я. Главное, что требуется от меня, как руководителя, не превратить работу в соревнование, дабы это не сказалось на дальнейшем результате и работе компании в целом.

3) Ситуация называется: я работаю в конторе, пытаюсь сидеть на одном месте ровно, а деньги пусть капают, ведь за мной не уследить, делать вид, что деятельность кипит. Мои действия- последить за ним, если ситуация не изменится, уволить. Естественный отбор возьмёт вверх.

4) Разрешить конфликт поможет общее осознание, что мы не соревнуемся, а работаем на результат одной командой, надо сделать матричную модель в команде, что каждый на равных, нет кого-то лучше, а если и есть такие люди, у которых 10летний опыт за спиной- привлекать как эксперта. Путь решения : создать атмосферу без соревнований, чтобы каждый мог спокойно работать, как и раньше, пока слияние не произошло.

5) Я думаю, я узнаю, по каким причинам он ушёл/лишился этой должности, может у него были какие-то препятствия, трудности. Узнаю о них, чтобы лично у меня их не было в будущем.

Навыки в области обучения и развитие персонала.

1) Умение контролировать работу и ситуации, возникающие в коллективе, умение распределять и делегировать задачи, быстрое принятие решений, требовательность к себе и другим. Выявить эти качества можно выявить в ходе кейс-интервью.

2) Поскольку мы работаем с отделом продаж, то работают они с клиентами, это значит, что для них важна хорошая грамотная речь, умение правильно задать вопрос, быстро отреагировать на любой ответ и быть вежливым несмотря на то, что говорит клиент в ответ. Это основные задачи тренинга. Скорее всего для это стоит провести некую игру, где часть работников станет клиентами, которые упорно не хотят покупать товар, остальные же будут выполнять свою роль. И наоборот. Таким образом работники лучше поймут, что хотят слышать клиенты.

3) Во-первых, каждый работник должен чётко понимать свою собственную выгоду от эффективности работы предприятия, система должна быть прозрачной. В ходе тренинга стоит показать работникам именно их выгоду. И также сделать акцент на то, что отдел продаж является одной из самых важных частей компании, и именно они важны для предприятия. Нужно смотивировать.

4) Здесь важно понимать ещё для чего в компании организовано это обучение. Если это нужно для карьерного роста, то и так понятно, каким образом вызвать мотивацию учить язык у работников. Если это сделано для развития персонала, то конечно нужно опросить всех работников, не только тех, кто недоволен, чтобы понять, что не так конкретно, но и тех, кому нравится, чтобы можно было проще выявить преимущества. Возможно, стоит предложить другую форму обучения. Если нет желания у работников, не заставлять, или предложить альтернативный язык.

5) Нужно провести ряд мероприятий для адаптации сотрудников. А именно включить наставничество для того, чтобы новенькие лучше разобрались со спецификой работы, переняли опыт у бывалых сотрудников. Также можно провести мероприятия, игры, чтобы новые работники влились в коллектив.

6) Мотиваторы бывают очень разными, скорее всего я бы провела кейсы, с помощью которых могла бы определить, что движет этим человеком.

7) При планировании я буду выделять определённое время на такие непредвиденные ситуации. Для работников будет выделено определённое время для любых вопросов. При этом все важные дела стараться делать сразу же, без отрыва на другие дела.