Исследование и разработка проекта процессной информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Автор: Кирилл Шурупов • Ноябрь 16, 2021 • Реферат • 3,644 Слов (15 Страниц) • 302 Просмотры
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное автономное образовательное
учреждения высшего образования
«Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС»
Кафедра бизнес-информатики и систем управления производством
Реферат
по дисциплине
«Корпоративные системы электронного документооборота (СЭД) и управление контентом (ECM)»
«Автоматизация документооборота»
Направление подготовки: Прикладная информатика
Профиль: Прикладная информатика в экономике
Семестр 6
Тема ВКР:
«Исследование и разработка проекта процессной информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) (на примере бизнес-процесса "Управление обращениями клиентов" в ПАО "Ростелеком")»
Выполнил: | Проверил: | |
Шурупов К.А. (Ф.И.О. студента) | Шатрова А.П. (Ф.И.О преподавателя) | |
БПИ-18-3 (№ группы) | ______________ (оценка) | |
______________ (дата сдачи реферата) | ______________ (дата проверки) | |
Подпись: Шурупов | Подпись:_______________ | |
Москва – 2021
Оглавление
Введение 3
1. Что такое система электронного документооборота 4
2. Возможности систем электронного документооборота 5
2.1 Централизованное управление документами 5
2.2 Поддержка жизненного цикла документов 5
2.3 Коллективная работа над документами 5
2.4 Обеспечение конфиденциальности 5
2.5 Маршрутизация документов 5
2.6 Интеграция с другими системами 6
2.7 Управление доступом 6
2.8 Цели автоматизации управления документооборотом на предприятии 6
2.9 Задачи автоматизации делопроизводства и документооборота 7
3. Виды систем автоматизации документооборота предприятия 7
3.1 Системы делопроизводства 7
3.2 Электронные архивы (ЭА) 8
3.3 Workflow-системы 8
3.4 ECM-системы 8
4. Преимущества системы автоматизации управления документооборотом 8
5. Какие технологии автоматизации документооборота считаются современными 9
6. Системы электронного документооборота, существующие на российском рынке 9
6.1 Отличия западных и российских систем документооборота 10
6.2 Особенности внедрения 11
6.3 Создание корпоративного хранилища 11
6.4 Определение порядка доступа к информации 11
6.5 Необходимость фиксации результатов 11
7. Как проходит процесс автоматизации документооборота: порядок внедрения системы 11
7.1 Результаты внедрения автоматизированной системы управления документами 12
8. Критерии эффективности автоматизированной системы управления документооборотом 12
Заключение 13
Список литературы 14
Введение
Даже небольшим компаниям приходится работать с огромным количеством документов – договорами, счетами-фактурами, письмами, бюджетами, требованиями. Поэтому многие предприятия стремятся автоматизировать внутренний документооборот. Это позволит обеспечить полноту и сохранность информации, удобство хранения и поиска документов, а также оптимизировать время на их согласование.
...