Правила користування готелями й аналогічними засобами розміщення

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ВІДОКРЕМЛЕНИЙ СТРУКТУРНИЙ ПІДРОЗДІЛ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ КОЛЕДЖ НАЦІОНАЛЬНОГО УНІВЕРСИТЕТУ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА»

Юридичне відділення

ІНДИВІДУАЛЬНЕ ЗАВДАННЯ

з дисципліни «Правове регулювання в туристичній діяльності»

на тему: «Правила користування готелями й аналогічними засобами розміщення»

                                                                       Виконала:

                                                                       Студентка групи ТОМ-31

                                                                       Ковальчук Ю.В.

                                                                       Прийняв викладач:  

                                 Мамалига М.В.

                                                     Львів 2018

ЗМІСТ

Вступ…………………………………….............................................................................3

Розділ 1.  Базові правила поведінки гостя у готелі й аналогічних засобах розміщення………………………………………………………….………………..……4
1.1. Правила поведінки гостя…..…………………………………………………………4
а) Загальні положення…………………………………………………………………….5
б) Порядок оформлення проживання……………………………………………………6
в) Порядок бронювання номерів та оплата готельних послуг…………………………6
г) Права і обов'язки громадян, які проживають у готелі……………………………….7
д) Громадянам, які проживають в готелі не дозволяється……………………………..7
е) Громадяни при виявленні недоліків у наданій послузі мають право………………8
Розділ 2. Обов’язки споживача та персоналу в готелі та в аналогічних засобах розміщення………………………………………………………………………………...8
2.1 Обов’язки споживача..…………………………………………………….………….8
2.2. Правила поведінки персоналу………………………………………..…………….10  Розділ 3 Нормативно-правові акти і законодавче регулювання в готельних підприємствах …………………………………………………………………………...13
3.1. Законодавче регулювання процесу надання готельних послуг………………….13

Висновок………………………………………………………………………………….16
Список використаних джерел………………………….…………………….…….……17

                                                           ВСТУП

Правила поведінки в готелі в першу чергу базуються на елементарних правилах етикету, але є і більш поглиблені поняття, що відкривають завісу власної культури даної індустрії. Для того, щоб оселитися в готельному номері, однієї лише оплати за проживання недостатньо, слід дотримуватися загальноприйнятих і індивідуальних норм, інакше ви ризикуєте виглядати нерозумно. Як правило, етапи проживання в готелі діляться на момент в’їзду, період самого проживання і виїзд, кожен з цих етапів має свої нюанси, про які постояльцеві необхідно знати.
Чим є Розпорядок готелю? Що повинен заключати?
Розпорядок готелю це збір положень, принципів, умов, які зобов'язують в даному готелі, зобов'язують як готель, як і гостей цього готелю. Кожен об'єкт, надаючи готельні послуги, повинен опрацювати розпорядок, в якому знайдуться основні принципи користування послуг готелю, обов'язки готелю і гостей. Дозволить це не тільки ретельно проінформувати клієнтів про пануючі принципи в об'єкті, але часто уникнути суперечок і забезпечити безпечні умови перебування в об'єкті.

Закон про туристичні послуги впроваджує принцип, що підприємці, надаючи послуги готельної справи в об'єктах готельної справи, можуть, з метою запевнення порядку,а також безпеки клієнтів.

Важливе місце в індустрії займає готельний бізнес, широкий та різноманітний характер якого охоплює й елементи , пов’язаних з ним секторів індустрії, наприклад харчування, відпочинок , розваги та інше. Відповідно готельний бізнес демонструє більш широку та різноманітну організаційну структуру, ніж інші сектори індустрії.