Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ  

Российской Федерации

ФГБОУ ВО  «УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ НЕПРЕРЫВНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Контрольная работа

по учебной дисциплине:

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И МУНИЦИПАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Кафедра:

ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ

УПРАВЛЕНИЕ

                                      Исполнитель:

Студент: Шипицына Наталья Сергеевна

Направление подготовки:

Государственное и муниципальное управление

                               Направленность (профиль):

Государственная и муниципальная служба

Группа: ИДО ОЗБ ГМС-21 Ирб

Екатеринбург, 2022

Вопрос 4.

Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг

Вопрос 3.

Составьте таблицу, отражающую права, обязанности и функции органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги в многофункциональных центрах

Вопрос 4.

Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг

Одним из главных направлений совершенствования системы государственного и муниципального управления является повышение качества и доступности государственных и муниципальных услуг. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг должен составлять не менее 90%.
Для обеспечения повышения качества и доступности массовых и общественно значимых государственных и муниципальных услуг гражданам проводится ежегодный мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг, а также исследования степени удовлетворенности граждан качеством деятельности органов местного самоуправления в части предоставления государственных, муниципальных услуг.[4]

Мониторинг  в самом общем виде можно определить, как комплексную систему наблюдений, оценки и прогноза развития какого-либо объекта. Это не просто наблюдение, а наблюдение, которое представляет собой систему регулярных и длительных действий. В Российской Федерации на законодательном уровне закреплены понятия государственного экологического мониторинга[2], финансового мониторинга[3], мониторинга системы образования[7]. В научной литературе предлагается также термин правовой мониторинг[8].

В последнее время особую актуальность приобретает мониторинг качества оказания государственных и муниципальных услуг. Основной целью мониторинга государственных и муниципальных услуг является совершенствование качества предоставляемых услуг, что, в свою очередь, должно способствовать совершенствованию системы государственного управления в целом. При этом качество услуги определяется как мера того, насколько уровень предоставляемых услуг соответствует ожиданиям потребителя[9].

Определение понятия «мониторинг качества государственных (муниципальных) услуг» закреплено нормативно в ряде актов подзаконного характера. Так, согласно п. 2 Положения о мониторинге качества и доступности государственных услуг Росреестра, утвержденного приказом Росреестра от 8 сентября 2011 г. № П/338 (ред. от 04.10.2017) «Об организации мониторинга качества и доступности государственных услуг, предоставляемых территориальными органами Росреестра и филиалами федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии" по субъектам Российской Федерации" (вместе с "Положением о мониторинге качества и доступности государственных услуг Росреестра")», мониторинг качества и доступности государственных услуг Росреестра представляет собой систематическую процедуру сбора и оценки показателей, характеризующих эффективность и результативность деятельности территориальных органов Росреестра и филиалов федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата  Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии" по субъектам Российской Федерации».