Культура делового общения

Культура делового общения

Тема 1. Общение как социально-психологический феномен взаимодействия в профессиональной деятельности

Заберите у меня всё, чем я обладаю, но оставьте мне мою речь, я скоро обрету все то, что имею

 Д. Уэбстер (амер. политик)

Общение – многогранный процесс, изучаемые различными науками: психологией, лингвистикой PR и другими.

На механизм делового общения опираются профессии юриста, менеджера, политика. Но в чем же специфика делового общения по сравнению с дружеским или приятельским?

Общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информации, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. (Краткий психологический словарь/ под ред. А.В. Петровского 1999г., с299)

Общение включает в себя: коммуникацию, интеракция и перцепцию.

Коммуникация (от лат. Сообщение) - специфический обмен информации интеллектуального и эмоционального содержания. Для передачи информации используются вербальные (слова) и невербальные (мимика, жестикуляция) знаки.

Для эффективности коммуникации необходимо, чтобы люди понимали друг друга, а именно: говорили на одном языке, имели общий социальный опыт.

В социально-психологическом смысле коммуникация – это процесс передачи информации от отправителя к получателю. Коммуникация предполагает обратную связь и понимание.

Интеракция – организация взаимодействия между людьми.

Выделяют следующие виды взаимодействия:

•  групповая интеракция (совместная трудовая деятельность),
•  конкуренция (соперничество),
• конфликт

Перцепция (от лат. Психологическая восприятия) – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.

Перцепция играет значительную роль в достижении эффективности взаимодействия.

Первое впечатление, адекватное (т.е. соответствующее действительности) восприятие; искажённое восприятие (т.е. приписывание личности черт, которые ей не свойственны)

Восприятие мира осуществляется с помощью пяти органов чувств: зрение, слуха, вкуса, осязание и обоняние.

 Основной объем информации ((тут должен стоять значок «приблизительно»)90 %) мы получаем благодаря зрению. Остальные ((тут тоже приблизительно)10 %) с помощью всего остального.

Физические ограничения предохраняет нас от перегруза информации (например, мы не слышим как растёт трава, как течёт кровь по венам и т.п)

Деловая коммуникация – процесс взаимодействия деловых партнёров направленной на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности (например, производственной).

Основные задачи деловой коммуникации – продуктивное сотрудничество, улучшение партнёрских отношений, стремление к сближению целей.

Общение в широком смысле слово - это не только совместная деятельность.