Дистанционное консультирование

Преимущества онлайн-работы

Ограничения онлайн-работы

1. Возможности получить психологическую помощь тем, кому она недоступна в очном формате.

Многим людям психологическая помощь недоступна, - кто – то живёт вдалеке от цивилизации (есть деревеньки, где нет даже электричества, сам видал), есть колясочники и лежачие, кто – то просто психологически не способен пойти к психологу.

Я знаю инвалида – авганца, потерявшего на той войне ноги. Когда на него, как он говорит, “накатывает”, жить не хочется, он связывается онлайн с консультантом (одним и тем же).

1. Технические проблемы.                               Очень важен для онлайн-работы, - качественный интернет. На просторах нашей Родины есть места, где с этим - проблемы. Далее, если у клиента слабый, ”ушатанный” компьютер, плохая камера и некачественный микрофон, ваша совместная с ним работа превратится в проблему.

Мне попадались клиенты, у которых пропадал звук, и они не умели исправить эту неполадку. Приходилось созваниваться по телефону и откладывать сеанс.

2. Консультирование проводится в удобное время, не выходя из дома.

Клиенту гораздо удобнее не тратить время на сборы и дорогу, нежели ехать (возможно, далеко) в кабинет к консультанту. Более того, проконсультироваться он может из любого удобного для него места организовав себе часовое “окно”.

По этой причине очень многие люди предпочитают онлайн-консультирование.

2. Отсутствие телесности в процессе консультирования.

В процессе консультирования очень важна невербальная информация о клиенте. Мы очень многое узнаём о человеке по его реакциям на контекст беседы по его мимике, жестам, выражению лица.                                                При онлайн-консультировании это не всегда возможно из-за некачественной камеры, либо её отсутствия. Случается, что клиент и вовсе не желает включать камеру.

Работая онлайн с депрессивным мужчиной, я, производя опрос, попросил его рассказать о своей работе. Выражение его лица красноречиво говорило о причине его депрессии. Без камеры на выяснение этого ушло бы гораздо большее время.

3. Анонимность и конфиденциальность.                   Клиент имеет право чувствовать себя в полной безопасности при работе с консультантом. Т.е. 

1. Он имеет право сохранять анонимность.

В случае онлайн консультирования эти требования проблем не вызывают, более того, они естественны.

На практике людей, скрывающих своё имя я не встречал (впрочем, возможно я не знал того, что люди представлялись под вымышленным именем).

2. Никакая, полученная от клиента информация не может быть обнародована без его согласия.

 На моей памяти на запись сессии для её дальнейшего использования, скажем, на сайте, не соглашался никто из тех, к кому я обращался.

3. Вопрос конфиденциальности и присутствия третьих лиц.

Психологическое консультирование предполагает полную конфиденциальность общения клиента с консультантом. В кабинете это выполняется безусловно. В случае консультирования онлайн в комнате клиента могут оказаться третьи лица. И если проблематика клиента заключается в отношениях с этим лицом, откровенная работа становится невозможной.

Коллега рассказывал мне, как он работал с молодым мужчиной, который не мог встроиться в Социум. Работали они онлайн. Во время сеанса, время от времени, перед камерой мелькала женщина. После двух сеансов, проведённых без пользы, коллега уговорил мужчину встретиться у него в кабинете. В ходе опроса легко выяснилось, что проблема клиента основывалась на маминой гиперопеке, которая, естественно, контролировала и общение сына с консультантом.

4. Консультирование в других городах и регионах.                                   В первую очередь это выгодно клиентам. Вот маленький мониторинг цен онлайн - консультирования:                    Москва ………………... от 3000          Санкт-Петербург …….. от 1500   Тамбов ………………... от 1000              Пермь ………………… от 500            Т.е., чем дальше от Москвы, тем приемлемее цены. И этим народ пользуется.                                                Ещё нужно помнить, что есть места, где очное консультирование недоступно вовсе.

4. Разные временные зоны (работа в ночные или ранние утренние часы).                                Когда время у вас и у вашего клиента отличается часа на четыре, это неудобно для вас обоих. Как правило, приходится искать компромисс, но, если клиент загружен работой и предлагает общаться, к примеру, до 8 утра, либо после 10 вечера, лучше посоветовать ему поискать консультанта поближе к его временному поясу.

5. Экономия на аренде офиса.     И говорить не о чем.

5. Возможность не останавливать работу во время командировок или отъездов клиента, или консультанта.           Здесь тоже всё понятно.