Культура делового общения по телефону

Культура делового общения по телефону

Разговор по телефону  - является одним из видов делового общения. Он является самым быстрым способом связи в нынешнее время. Телефонный разговор даёт возможность создать контакты и разобраться во многих проблемах.

Культура общения по телефону – это особая культура разговора. Из-за телефона на много увеличивается скорость решения некоторых проблем и вопросов, исключается нужда отправлять письма, а так же ездить в другие города для уточнения вопроса и т.д.

Благодаря телефонам можно: договориться про заключение договора, отдать распоряжение, провести переговоры и т.д. Но не следует поздравлять через телефон малознакомых и официальных лиц; не следует сообщать про соболезнование касаемо печального случая. Всё это говорят лично при встрече или же излагают в письме.

В телефонных разговорах не говорят про деликатные просьбы. Это можно в том случае, если Вы очень близко знакомы с собеседником.

Разговор по телефону даёт бесконечный обмен информаций, не смотря на расстояние. Для того, чтоб разговор был деловым, к нему старательно подготавливаются. Стоит выделить главное, лаконично и грамотно излагать собственные мысли.

Если этого не придерживаться, то будет теряться 10%-20% рабочего времени, так считает Маккензи А., менеджер с Америки. Из 15-ти веских причин траты рабочего времени общению по телефону отдаётся 1-е место. 20%-30% в общении занимает повторение фраз и слов, лишние слова и паузы, которые не нужны. Телефонное общение должно быть по существу, вежливым и коротким.

Не нужно начинать общение с некоторых вопросов, а именно: «Кто это?», «Кто звонит?», «Куда я попал (а)?» и др.

Нужно уметь правильно отвечать. Карнеги Д. советует: «Когда Вам позвонили, то Ваше «Алло» должно быть сказано так, чтоб было понятно, что Вы рады данному звонку и общению с собеседником!».

Не стоит интересоваться про причину данного звонка. Если ответивший на звонок может заменить отсутствующего, то про это нужно сообщить, не сможет ли он быть полезен или же «Могу ли я передать ему кто звонил?». На данный вопрос сложно ответить «Нет».