Отчет по практике в «ЖКХ Губинский»

Дата

Описание выполненной работы

Отметки руководителя

1-4 неделя

1. Характеристика процесса управления в организации.

1. Ознакомиться с организационной структурой организации. Определить её вид и соответствие принципам процессности и системности.

Управляющая компания по обслуживанию жилого фонда «ЖКХ Губинский» имеет форму собственности «Общество с ограниченной ответственностью» в лице генерального директора Дмитриева Владислава Михайловича, имеет следующие учредительные документы: 1. Свидетельство о государственной регистрации (14 001466946, 6 февраля 2006 года) 2. ОГРН (1061435006808)

     Высшее звено предприятия. Генеральный директор – Дмитриев Владислав Михайлович. В его обязанности входят: руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью Общества в соответствии с действующим законодательством РФ в пределах полномочий, предоставленных ему нормативно-правовыми актами РФ, Уставом Общества, внутренними нормативными документами Общества, трудовым договором и настоящей Должностной инструкцией, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества Общества, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

Заместитель генерального директора – Трифонова Нина Николаевна. В ее обязанности входят: руководство финансовой и хозяйственной деятельности организации в отсутствие генерального директора; планирование и проведение мероприятий по дальнейшему улучшению экономической деятельности. Также осуществляет проверку соответствия законодательству представляемых на подпись руководителю предприятия проектов приказов, инструкций, положений и других документов правового характера; проверку соблюдения этапов согласования проектов документов с ответственными работниками; визирование проектов документов; выдачу ответственным работникам предприятия предписаний о внесении изменений или отмене актов, обусловленных изменением федерального законодательства.

Среднее звено предприятия. Юридический отдел, юрисконсульт – Бегиева Элла Владимировна. В ее обязанности входит: осуществление разработки учредительных документов; обеспечивание регистрации юридических лиц, эмиссий ценных акций, внесение изменений в учредительные документы; определение правовых основ органов предприятия.

          Низшее звено. Главный бухгалтер – Козлова Светлана Владимировна. В ее обязанности входит руководство ведением бухгалтерского учета и составлением отчетности на предприятии; формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации; оказание методической помощи работникам подразделений предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля и отчетности; обеспечение составления расчетов по зарплате, начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, платежей в банковские учреждения; выявление внутрихозяйственных резервов, осуществление мер по устранению потерь и непроизводительных затрат; внедрение современных технических средств и информационных технологий; контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации; обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей, контроль за соблюдением ими требований законодательных и нормативных правовых актов по охране труда;

             Аварийно-диспеччерская служба. В их обязанности входит: слежение за обеспечением безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений.

             Главный инженер и его подчиненные. В их обязанности входят: планирование и руководство технической деятельностью организации; формирование заказа на работы по содержанию, обслуживанию и ремонту жилищного фонда и на поставку коммунальных услуг; техническое обеспечение производства работ по оказанию жилищно-коммунальных услуг; руководство техническим персоналом организации.

Процессный подход основывается на 3 принципах. Внедрение этих принципов позволяет значительно повысить эффективность работы, однако вместе с тем, требует и высокой корпоративной культуры.

Внутренние процессы:

- Составление начислений по потребителям и должникам → Отправка данных на сайт и в паспортный стол → Прием платежей в точках оплаты или онлайн (в соответствующих сайтах, терминалах, мобильных банков)

- Рассмотрение жалоб жильцов

       Внешние процессы:

       -Взаимодействие с собственниками

       -Взаимодействие со старшими в дому

       -Привлечение новых домов в управление

       -Ремонт и проверка состояния зданий

       Процесс пообъектного учета:

       -Планирование и организация ремонтно-эксплутационных работ → Отслеживание факта → Итоговое голосование

       Жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой комплекс подотраслей, призванных обеспечивать условия нормальной жизнедеятельности населения и функционирования городских структур.

        Жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой отрасль сферы услуг и важнейшую часть территориальной инфраструктуры, определяющей условия жизнедеятельности человека, комфортности его жилища, его инженерное благоустройство, качество и надёжность услуг транспорта, связи, бытовых и других услуг, от которых зависит состояние здоровья, качество жизни и социальный климат городской среды.

В составе жилищно-коммунального хозяйства выделяются следующие подотрасли:

•        Жилищное хозяйство и ремонтно-эксплутационное производство.

•        Водоснабжение и водоотведение.

•        Коммунальная энергетика (электроснабжение, теплоснабжение, газоснабжение).

•        Городской транспорт (троллейбус, трамвай, автобус).

•        информационное хозяйство (кабельные сети, спутниковое телевидение, оптоволоконные системы и электронные каналы связи, системы компьютерного обеспечения и связи).

•        Внешнее городское благоустройство, включающее дорожное хозяйство и дорожно-транспортное строительство.

•        Санитарная очистка территорий (уличная уборка, домовая очистка с утилизацией бытовых и пищевых отходов).

•        Зелёное хозяйство (озеленение городов, цветоводство).

•        Гостиничное хозяйство.

•        Бытовое обслуживание (бани, прачечные, ритуальное обслуживание).

•        Уличное освещение.

Отрасли городского хозяйства и жилищно-коммунальных услуг тесно связанны с региональной экономикой и рассматриваются как комплекс служб, предприятий, инженерных сооружений и сетей, необходимых для удовлетворения повседневных бытовых, социально-культурных, коммунальных потребностей населения.

В организации «ЖКХ Губинский» используют организационные, экономические и социально-психологические методы управления. Из организационных методов управления присутствуют методы организационно-стабилизирующего воздействия, которые предназначены для создания организационной основы совместной работы. А именно: имеется четкое распределение функций, обязанностей, ответственностей, полномочий, установления порядка деловых взаимоотношений. Из экономических методов управления существуют система материального стимулирования и мотивации. Также на предприятии не забывают о социально-психологический методов управления. Проводятся такие мероприятия как: развитие потенциала коллектива, формирование и поддержание благоприятной социально-психологической атмосферы, соучастие работников в принятии решении, повышения качества трудовой жизни, индивидуальный подход к работникам.

1. Определить роль и место функций маркетинга в организации

         Роль маркетинга в данной организации имеет очень важную роль над которым работает менеджер-маркетолог. Целями являются поиск и привлечение домов и хозяйств. Менеджер-маркетолог также занимается ценовой политикой организации. Он устанавливает рост платы за ЖКУ и постепенный переход к стопроцентной оплате ЖКУ позволит увеличить средства на модернизацию ЖКХ или же снижение платы; Также менеджер-маркетолог является новостным информатором в социальных сетях, телевидении и газетах.

Мониторингом новых застроек, работа с поставщиками и ведение договоров с новыми жилыми домами занимается сам директор. Задачами мониторинга являются поддержание отношений с существующими поставщиками газа, тепла и света, а также поиск новых, предлагающих более выгодные условия сотрудничества. Несмотря на то, что круг поставщиков определен, и изменения происходят достаточно редко в сравнении с составом потребителей, непрерывно осуществляется поиск новых партнеров, все предложения рассматриваются и анализируются.

Поиском и наймом новых подходящих сотрудников занимается заместитель директора, путем отбора через резюме или же поиском новых путем выставления объявлений.

1. Оцените маркетинговую ориентированность организации

«ЖКХ Губинский» придерживается стратегии поддержания благополучности всех домов которых он обслуживает. Активно рекламирует свои услуги и преимущества различными способами.

Целью данной стратегии является привлечение новых домов.

Компания в дальнейшем планирует улучшить жилищно-коммунальное хозяйство в городе, обеспечить населению качественные услуги, значительно увеличить численность обслуживаемых домов.

4. Рассчитайте показатели эффективности деятельности организации

Коэффициент соотношения заемных и собственных средств показывает, сколько заемных средств организация привлекла на 1 руб. вложенных в активы собственных средств. На 1 руб. вложенных в активы собственных средств в 2016 г. было привлечено заемных на 0,37 руб.

Коэффициент обеспеченности собственными источниками финансирования равна 5,2, что говорит о том, что пятая часть оборотных активов финансируется за счет собственных источников.

Коэффициент финансирования показывает, какая часть деятельности финансируется за счет собственных средств. В данном случае большая часть 2,6 финансируется за счет собственных источников.

Коэффициент финансовой независимости показывает удельный вес собственных средств в общей сумме источников финансирования. По предприятиям этот коэффициент составил 63 %.

Динамика структуры изменения прибылей

Структурный анализ прибыли показывает, что основным источником формирования прибыли на данном предприятии является прибыль от реализации работ и услуг. Она представляет собой конечный результат деятельности предприятия не только в сфере производства, но и в сфере обращения. Из таблицы видно, что наибольшую прибыль дает котельная (65,6%), автотранспорт (12,1%) и жилфонд (9,3%).

Динамика изменения структуры убытков

Можно сделать вывод о том, что затраты на производство превышают прибыль, а это означает убыток. Наибольший удельный вес по убыткам занимает жилфонд и котельные.

Из таблицы видно, что по сравнению с 2015 г.  в 2016 г. затраты по жилфонду повысились на 17306 тыс.руб., или на 41%. Увеличение затрат имело место почти по всем статьям, особенно значительно возросли затраты по статье "Теплоэнергия" - на сумму 13353 тыс.руб., или на 49%. Это произошло в основном за счет увеличения отпускной цены на теплоэнергию.

Структура затрат по ЖЭУ