Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Лабораторная работа по "Экономике"

Автор:   •  Март 16, 2022  •  Лабораторная работа  •  516 Слов (3 Страниц)  •  353 Просмотры

Страница 1 из 3

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение  высшего образования «Сибирский государственный автомобильно-дорожный университет (СибАДИ)»

Факультет «Экономика и управление»

Кафедра «Управление качеством и производственными системами»

Лабораторная работа №2

Разработал: студент группы

УКб-20Э1

Колясина Мария

Омск - 2022

Характеристика процесса

Описание характеристики

1

Цель процесса

Продажа абонементов в бассейн

2

Владелец процесса

Директор по продаже, администратор

3

Границы процесса

От покупки до окончания срока действия абонемента

4

Входящая информация

Наличие абонементов

5

Исходящая информация

- Продажа абонемента

- Использование абонемента покупателем

6

Поставщики информации

Начальник/директор

7

Потребители информации

Покупатель/клиент

8

Участники процесса

- Клиент

- Администратор

9

Последовательность операций процесса

Продажа абонемента покупателю, внесение информации в базу данных

Использование абонемента

10

Ресурсы, необходимые для выполнения процесса

Кассир, осуществляющий продажу

База данных

Сайт бассейна

11

Критерии эффективного выполнения процесса

- Отсутствие жалоб

- Количество продаж

- Положительные отзывы клиентов

12

Риски процесса

- Потеря клиента из-за некорректного с ним обращения

- Низкая компетентность сотрудников


Название процесса

Вход

Выход

Ресурс

Обработка информации о рынке

Информация о рынке

Отчет

Персонал/MS Word

Разработка нового продукта

Заявка на разработку

Готовый новый продукт

Стратегия развития компании

Обработка жалобы

Жалоба клиента

Отчет по жалобам

Персонал/MS Word

Отгрузка товара

Заявка на отгрузку

Закрытая заявка на отгрузку

Транспорт

Составление инструкции по эксплуатации изделия

Техническая документация

Инструкция по эксплуатации изделия

MS Word

Аттестация персонала

Неаттестованный персонал

Аттестованный персонал

Тесты


Характеристика процесса

Описание характеристики

Цель процесса

Выдать паспорт гражданина РФ лицам, достигшим 14-летнего возраста

Последовательность операций процесса

- прием заявки на выдачу паспорта

- прием необходимых документов

-обработка документов и изготовление паспорта

- заявление/уведомление о выдачи готового паспорта

- выдача паспорта

Участники процесса

Государство, гражданин, получающий паспорт

Владелец процесса

Государство/ФМС России

Входящая информация

Заявка гражданина на получение паспорта

Исходящая информация

Закрытая заявка, выдача готового паспорта

Ресурсы, необходимые для выполнения процесса

Перечень необходимых документов

Показатели эффективности процесса

Количество выданных паспортов

Отсутствие жалоб клиентов

Положительные отзывы о оказанной услуге

Инициатор процесса

Гражданин и государство

Внешний потребитель результатов процесса

Организации, которым необходимо предоставлять паспорт, удостоверяющий личность: больницы, банки и т.д.

...

Скачать:   txt (9.7 Kb)   pdf (76.7 Kb)   docx (12.2 Kb)  
Продолжить читать еще 2 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club