Проект по стимулированию продаж ООО «ДНС» г. Архангельск

Содержание

Введение        3

1. Теоретические аспекты деятельности предприятий в сфере услуг        5

1.1. Факторы,  влияющие  на  показатели  деятельности  предприятий сферы услуг        5

1.2. Современное состояние сферы услуг        11

1.3. Основные методы и способы системы стимулирования продаж        15

2 Анализ хозяйственно-экономической деятельности и эффективности продаж  услуг компании ООО «ДНС» г. Архангельск        22

2.1. Основная характеристика деятельности компании ООО «ДНС»        22

2.2. Анализ хозяйственно-экономической деятельности ООО «ДНС» г. Архангельск        26

2.3. Анализ существующей системы эффективности продаж услуг ООО «ДНС» г. Архангельск        29

3. Проект по стимулированию продаж ООО «ДНС» г. Архангельск        39

3.1. Описание проекта по эффективности продаж услуг ООО «ДНС» г. Архангельск        39

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий        44

Заключение        49

Список литературы        51

Приложение        54

Приложение        56

Введение

Экономическая система развитых стран напрямую связана с таким понятием, как постиндустриального общество, которое также известно, как  «общество услуг». Сфера услуг охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования и страхования. Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет спрос на нематериальные услуги. Однако рынок нематериальных услуг имеет специфические особенности, которые отличают его от других рынков. Например: достаточно трудно определить качество предлагаемых услуг, что ставит потребителя в невыгодное положение, а производителям затрудняет продвижение услуг на рынок.  Именно поэтому при организации предпринимательской деятельности в сфере услуг следует учитывать особенности данной сферы.

Целью курсовой работы является изучение экономическая эффективность деятельности предприятия сферы услуг.

Задачи исследования:

• рассмотреть экономическую сущность и особенности  сферы услуг;
• определить основные функции и типы услуг;
• изучить основные методы и способы системы стимулирования продаж;
• составить характеристику деятельности компании ООО «ДНС»;
• провести анализ хозяйственно-экономической деятельности ООО «ДНС» г. Архангельск и существующей системы эффективности продаж и услуг ООО «ДНС» г. Архангельск;
• описать проект по повышению эффективности продаж услуг ООО «ДНС» г. Архангельск;
• оценить эффективность предложенных мероприятий.

Актуальность выбранной темы обусловлена в первую очередь тем, что сфера услуг в последние годы активно развивается и расширяется в отличие от промышленности. Эффективность работы предприятия в сфере продаж определяется прежде всего набором дополнительных сопутствующих услуг.

Объект исследования – магазин ООО «ДНС» г. Архангельск.

Предмет исследования – эффективность функционирования предприятий сферы услуг.

В ходе написания работы использовались следующие методы исследования: теоретический анализ проблемы, анализ различных групп экономических показателей деятельности компании, обработка полученных результатов, методы анализа и синтеза экономической информации.

Информационной базой для написания работы являлись: данные финансовой отчетности, устава и годовых отчетов ООО «ДНС» г. Архангельск, научные публикации, научная и методическая литература, интернет-источники.

1. Теоретические аспекты деятельности предприятий в сфере услуг

1.1. Факторы,  влияющие  на  показатели  деятельности  предприятий сферы услуг

В первый раз   как экономический термин тезис «услуга»  внедрил в общенаучный кругооборот  французский хозяйственник Ж.-Б. Сэй в 1803 г. в собственном труде «Труд о общественно-политической экономии»,  но наиболее насыщенно исследованием понятия «услуга» эксперты занялись только лишь в XX в. С этого этапа времени услуга равно как тип работы стали усиленно  совершенствоваться,  захватывая  существенные  позиции  в экономике государств,  использовались новейшие формы обслуживания, то что вызывало наиболее углубленное их исследование.