Организация деятельности структурных подразделений аптеки

ТВЕРСКОЙ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

Курсовая работа

Организация деятельности структурных подразделений аптеки

Выполнил:Иванова И.Р.

Руководитель: Пак Ю.С.

Оценка ____________

Подпись____________

2021-2022 уч. год

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение 3

1 Теоретические аспекты поведения потребителей, принципы и методы его изучения 5

1.1 Поведение потребителей, принципы и методы его изучения 5

1.2 Классификация потребителей и типы поведения потребителей 8

2. Особенности и функции работы аптечной организации 11

2.1 Классификация типов потребителей в аптеке 11

2.2 Факторы повышения эффективности аптечной организации 15

3. Особенности потребительского поведения аптечной организации 17

3.1 Поток посетителей аптеки. Цены и их влияние на покупателя 17

3.2 Восприятие покупателя, как «короля рынка» основа благополучного будущего 19

Заключение 24

Список литературы 25

Приложения 27

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Потребительское поведение в современном обществе выступает индикатором экономического развития, а также является специ-фическим показателем уровня и качества жизни населения в целом. Основной задачей производителей сегодня является прогнозирование предпочтений потребителей при помощи специфических инструментов маркетинга. Важность исследований мотивации и поведения потребителей признана во всем мире. В настоящее время изобилие товаров и услуг стимулирует насе-ление к активному потреблению. На их поведение оказывает воздействие множество различных факторов. Моделирование потребительского поведе-ния, а также анализ ситуационного поведения с точки зрения комплексного маркетингового подхода позволят найти и детально изучить факторы, воз-действующие на покупателей при выборе ЛП в аптечных организациях, а также проанализировать их удовлетворенность уровнем оказания фармацев-тической помощи.

Современное потребительское поведение на фармацевтическом рынке является достаточно сложным процессом, имеющим ряд специфических осо-бенностей. Так, на выбор ЛП могут влиять многие факторы, в числе которых мотивы совершения покупки, социальные и культурные факторы, а также степень информированности о ЛП. Наиболее значимую для потребителей информацию о препаратах предоставляют врачи и фармацевтические работ-ники, которые могут грамотно рекомендовать ЛП и консультировать. Вместе с тем нередкими являются ситуации, когда для устранения симптомов забо-левания потребители, не консультируясь со специалистами, подбирают ЛП сами. В этом случае основными информационными источниками могут слу-жить рекомендации друзей и знакомых, а также собственный опыт примене-ния препарата. Выбор конкретного информационного источника зависит от многих факторов, в том числе от гендерных предпочтений потребителей. Важнейшими направлениями исследования поведения потребителей фарма-цевтических товаров являлись: изучение процесса потребления и планирова-ние потребности, анализ спроса населения на лекарственные препараты, мо-делирование поведения конечных и промежуточных потребителей на фарма-цевтическом рынке отдельных фармакотерапевтических групп, использование фармакоэкономических подходов к потребительскому поведению. Изучение факторов, формирующих потребительское поведение на рынке лекарств, влияющих на выбор и применение фармацевтических продуктов,