Роль и значение переговоров с учетом национальных особенностей на примере ООО «ТФ «Perfeo»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОЦЕСУ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ        5

1.1 Понятие деловых переговоров: сущность, виды и функции        5

1.2 Методы проведения деловых переговоров        9

1.3.         Специфика национальных стилей ведения переговоров        12

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ НА ПРИМЕРЕ ООО «ТФ «PERFEO»        17

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «ТФ «PERFEO»        17

2.2 Анализ проведения деловых переговоров на примере  ООО «ТФ «PERFEO»        19

2.3 Проблемы проведения деловых переговоров в  ООО «ТФ «PERFEO»        22

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССА ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВНА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «PERFEO»        24

3.1 Направления повышения эффективности ведения деловых переговоров ООО «ТФ «PERFEO»        24

3.2 Практические рекомендации по эффективному ведению деловых переговоров        27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        34

ВВЕДЕНИЕ

Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей.

С развитием всемирной экономической, политической и культурной интеграции международные контакты становятся все более плотными, а практика переговоров – интенсивнее, в связи с этим нельзя недооценивать роль кросс-культурных аспектов.

Под кросскультурными коммуникациями понимается общение и взаимодействие людей − представителей различных культур. В бизнесконтексте в условиях глобализации именно кросскультурные коммуникации составляют основу бизнеса.

Глобализация переговорных процессов, появление новых компаний, действующих на международном рынке – всё это актуализирует проблематику изучения ведения деловых переговоров.В современной экономике особенно остро чувствуется значительное влияниеглобализации, интернационализации и интеграционных процессов, которые охватывают весь мир, поэтому все больше компаний выходят на международные рынки, создают предприятия и альянсыс зарубежными компаниями.

Актуальность темыобусловлена глобализацией экономики,расширением международных связей, и как следствие,развитием межнационального менеджерского общения. Активное вовлечениекомпаний на международный рынок требует знаний культурных особенностей стран, так как от этого зависит эффективность переговорного процесса.

Значительная часть работ в этой области была написана зарубежными авторами в 90-х годах. Особое внимание изучению кросс-культурного менеджментауделили такие авторы, как Р. Льюис, Т. Парсонс, М. Рокич, М. Тайеб, А. Тропенранс. Изучению особенностей организационной структуры и специфики применения кросс-культурного анализа управления международными компаниями посвящены работы Ю.Н. Петрушенко,
Т.А. голец, Г.В. Бунина, Ю.Г. Казак, В.В. Ковалевского, К.И. Ржепишевского и А.С. Ефимовой.

Цель курсовой работы – рассмотреть роль и значение переговоров с учетом национальных особенностей на примере ООО «ТФ «Perfeo».

Объектом исследования выступает переговорный процесс в условиях различных культур.

Предметом – особенности национальных стилей ведения деловых переговоров.

В работе использованы такие методы исследования как: системный, сравнительный, социокультурный подходы для анализа национальных стилей международных деловых переговоров.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОЦЕСУ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

1.1 Понятие деловых переговоров: сущность, виды и функции

Деловые переговоры являются поиском способов, путей влияния на решение, принимаемое партнером, в условиях, когда часть ваших интересов совпадают, а часть – расходятся. Ведение переговоров считается уместным, когда стороны имеют желание найти взаимовыгодное решение проблемы, поддерживать деловые контакты и дружеские отношения, когда нет четкого и точного регламента решения возникших проблем, когда по тем или иным причинам юридическое решение невозможно, когда стороны хорошо знают, что любые односторонние действия становятся недопустимыми или невозможными [1].