Особенности коммуникационного менеджмента с персоналом в кризисных ситуациях

ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА С ПЕРСОНАЛОМ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

Якушева Анастасия Руслановна

студентка 1 курса группы МЗВ (м)

В настоящее время коммуникационный менеджмент в управлении персоналом начинает приобретать всё большее значение для формирования стабильно развивающихся организаций. В первую очередь, это связано с постоянно изменяющейся внешней средой, и как следствие, возникающих при этом кризисных ситуаций, которые требуют быстрой реакции как от руководителей высшего звена и принятия ими соответствующих управленческих решений, так и от всего персонала в целом. Коммуникационные процессы, протекающие в организации, должны быть чётко выстроены и налажены между всеми уровнями структурных подразделений предприятия. Таким образом, в процессе управления кризисной ситуацией каждый служащий должен осознавать свою значимость.

На сегодняшний день существует множество подходов к раскрытию понятия коммуникационного менеджмента, которые были сформированы учёными и управленцами. Остановимся на следующем определении:

Коммуникационный менеджмент – это процесс информационного взаимодействия как внутри организации, так и с внешней средой, позволяющий принимать оперативные управленческие решения и нацеленный на достижение стратегических установок организации.^[1]

Благодаря воздействию на поведение сотрудников организации с помощью коммуникационного менеджмента решается множество задач, а именно:

• формирование соответствующих отношений между сотрудниками в организации;
• повышение уровня организационной культуры;
• формирование у персонала корпоративного духа и чувства ответственности за выполняемую работу;
• предупреждение кризисов в организации, а также создание алгоритмов поведения и действий в кризисных ситуациях.

Каждая организация в определённые моменты может переживать кризисы. Они являются переломными этапами в её жизни, из которых она может выходить с разной степенью успеха или поражения. Сам по себе кризис несёт в себе потенциал для изменений и развития организации, которые могут затрагивать её стратегию и тактику поведения в различных областях деятельности, политику, организационную структуру. Новые возможности для организации - это обратная сторона кризиса. Таким образом, все инновации и изменения, происходящие в организациях, могут быть обусловлены кризисом или угрозой его наступления.

Для преодоления возникшей кризисной ситуации в организации крайне важно проводить работу с персоналом и поддерживать с ним коммуникационную связь. На этом этапе деятельность кадровой службы по работе с сотрудниками должна быть направлена на диагностику кадрового потенциала предприятия, разработку стратегии преобразования кадровых программ, а также разрешение возникающих конфликтов, которые наиболее обостряются в этот период.

С точки зрения человеческого фактора для ситуации кризиса характерно возникновение, как минимум, двух проблем: рассогласование между профессиональным инструментарием, которым владеет персонал организации, и требуемым для новой ситуации, неадекватность норм и правил внутриорганизационной жизни (собственно корпоративной или организационной культуры) новым условиям.

При возникновении кризисной ситуации необходимо принимать во внимание психологические особенности поведения сотрудников, которые могут негативно повлиять на протекающие коммуникационные процессы в компании. Данные психологические особенности представлены на рисунке 1.

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]

[pic 8][pic 9][pic 10][pic 11]

Рисунок 1  – Психологические проблемы, возникающие в кризисных ситуациях

1. В большинстве случаев кризисные ситуации не является типовыми и обыденными для компаний, поэтому они чаще всего вызывают стрессовую реакцию у всего персонала. Это происходит в силу того, что новизна и непонятность этой ситуации скрывает за собой потенциально возможные угрозы как для каждого сотрудника, так и всей компании в целом. Они также ведут к периоду временной растерянности, для которого характерно возникновение всевозможных слухов, страхов и опасений. Можно выделить следующие виды стресса:

• Информационный  (характерен для лиц, принимающих решения, когда вследствие увеличения объемов информации, из-за боязни поступить неверно и осознании значительной ответственности за принимаемое решение, осуществляется ненужная и зачастую губительная перестраховка);
• Эмоциональный (возникает в ситуациях, угрожающих физической безопасности человека, его экономическому благополучию, социальному статусу, межличностным отношениям (потеря работы, средств к существованию, семейные проблемы).

1. Чувство отчуждённости может возникать как при внешних кризисных ситуациях, когда у сотрудников компании вследствие критики СМИ складывается впечатление, что все настроены против них, так и при внутрифирменных конфликтах между различными сотрудниками. Обычно оно вызывает переход на пассивное поведение и заставляет приспосабливаться к обстоятельствам.
2. В кризисной ситуации вследствие недостатка информации у персонала организации может возрастать склонность к панике. Так одни сотрудники принимаются распространять слухи о гибели компании, другие не выходят на работу, а кто-то тормозит дела предприятия через невыполнение собственных обязанностей. Таким образом, в кризисной ситуации поведение отдельного сотрудника подчиняется поведенческим реакциям коллектива, и паника становится «заразна».
3. Вследствие склонности человеческой психики к самооправданию в кризисной ситуации возникает желание оправдать себя и свою компанию, в результате чего теряется объективность восприятия. Это мешает ясному видению ситуации и принятию адекватных решений.

Представленные выше особенности не способствуют выходу компании из кризиса, так как основным ресурсом, на который опирается любая организация, является человеческий ресурс. Именно поэтому в кризисной ситуации вопросу управления персоналом и коммуникационному менеджменту уделяется столь высокое значение.