Модификация поведения

4.5 Модификация поведения

Модификация поведения – это исследовательская процедура, применяемая в бихеовиористской психологии и социологии с целью формирования желаемого типа поведения.

 Термин «модификация поведения» употребляется в различных отраслях: социологии, психологии, менеджменте управлении персоналом и т.д., это связано с обширным спектром возможностей применения данного метода.

В менеджменте модификация поведения понимается как методика коррекции нежелательного поведения работников и закреплении поощряемой и желательной модели поведения

Исследования Б. Скиннера получили широкий научный резонанс, но в практике до конца 60-х годов использовались достаточно мало. И только к началу 70-х годов, совершенствуя большинство идей Скиннера, был разработан и начал применяться во многих организациях подход, называемый модификацией поведения (behavior modification). В соответствии с данным подходом основополагающим рычагом изменения организационного поведения является контролируемый руководителем процесс мотивации персонала, в основу которого положено выявление функциональных, или желательных, видов поведения и их закрепление. Данный подход базируется на следующих предпосылках:

• Всякое поведение имеет последствия, они бывают положительными (удовлетворительными), отрицательными (неудовлетворительными) или нейтральными.
• Поведение – это функция его последствий. Положительные последствия увеличивают возможность данного аспекта поведения, отрицательные – уменьшают эту вероятность, а нейтральные – ведут к медленному снижению вероятности данного аспекта поведения.
• То, что вытекает из поведения, важнее того, что ему предшествует.

Процесс воздействия на поведение включает следующие шаги:

1.        Выявление проблемы или желательных изменений в поведенческих терминах. Типичный вопрос может выглядеть таким образом: «Какое изменение поведения работника должно привести к выполнению данной задачи?».

2.        Разработка мер, которые позволят оценить поведение и его изменения.

3.        Оценка поведения и наглядное, графическое изображение полученных результатов.

4.        Коррекционное вмешательство: определение последствий (например, вознаграждение), которые приведут к желательному поведению и использование которых только для желательного изменения.

5.        Соотнесение результативности с вознаграждением.

6.        Повторное измерение и оценка поведения.

Подход акцентирует внимание на наблюдаемом поведении организационной системы и его последствия. Несмотря на это, можно выделить то, что Скиннер назвал оперантом, или познанным поведением, в отличие от реактивного поведения. Исследования показывают, что оперантное поведение – функция его последствий. Другими словами, закрепляется то поведение, которое каким-то образом поощряется или вознаграждается.

 Фундаментальные принципы модификации поведения были чётко сформулированы С. Латенсом и Р. Крейтнером:

1.        Исследователь имеет дело только с наблюдаемыми поведенческими явлениями.

2.        Основополагающим поведенческим показателем является частота конкретного поведения.

3.        Наблюдение за поведением предусматривается в пределах конкретных обстоятельств.

Корректировочная стратегия руководителя основывается на собранных данных о поведении и направлена на внушение работникам определенных взглядов, ожиданий, инструментальности и валентности. Данная корректировка осуществляется и в вербальной, и в невербальной формах. Положительное и отрицательное подкрепления, наказание и исключение подкрепления представляют собой четыре основных стратегии модификации поведения. Они периодически употребляются для того, чтобы достичь изменений в поступках сотрудников и их повторяемости. Всем этисм стратегиям характерны три общие черты: