Кейс "Управление операциями в IKEA"

1. КЕЙС  «УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ В  IKEA»

1.Операции, выполняемые в магазинах IKEA:

- изучение покупательского спроса и формирование ассортимента;

- заказ товаров;

- завоз товаров, приемка;

- транспортировка в торговый зал, размещение товаров

- процесс продажи и обслуживания покупателей:

ИКЕА позиционируется как магазин самообслуживания и часть операций, связанных с покупкой товара, покупатель совершает самостоятельно. Например, снятие товара с полок склада, доставка на кассу, доставка до дома и т.д. Отобранные товары оплачиваются в узлах расчета, обслуживаемых кассирами.

2.  Концепция IKEA по привлечению покупателей включает в себя:

- рационально низкие цены при достаточно высоком качестве продукции;

- функциональность, широкий ассортимент товаров;

- дизайн товаров;

- систему самообслуживания

- адаптацию стандартного ассортимента товаров к нуждам потребителей определенного региона;

- дополнительные услуги (рестораны буфетного типа, игровые площадки

- возможность приобретения различных товаров для дома в одном месте.

3. Операционная деятельность в IKEA оптимизируется за счет:

- перевода производства в страны, где затраты на рабочую силу значительно меньше;

- использования в производстве более дешевых сортов древесины, а также приобретении лесных участков, что способствует повышению контроля всего процесса;

- сокращения издержек при транспортировке разобранной мебели в плоских картонных коробках;

- самостоятельной транспортировки и сборки мебели покупателями

- сокращения издержек за счет договоренности с поставщиками о гарантированном объеме закупок;

- сокращения издержек на использовании земель за счет расположения магазинов за пределами города;

- технологии максимального использования потенциала ресурсов.

4. Какие конкурентные преимущества отличают эту компанию относительно российских конкурентов?

- высокая доля рынка;

- относительно низкие цены при достаточно высоком качестве;

- широкий ассортимент товаров для дома;

- известный бренд;

- хорошо налаженный сервис.

5. Чем было обусловлено открытие в прошлом веке данной компании?

Открытие IKEA было обусловлено идеей Ингвара Кампрада обеспечивать потенциальных потребителей функциональной мебелью хорошего качества, доставляемой без задержки, по низкой цене, чтобы обеспечить ею как можно большее число покупателей. Для послевоенного рынка 1950-х гг. эта идея была инновационной по своей природе. Мебель в то время была дорогостоящей и предназначалась для людей с высокими доходами.

6. Основные значимые вехи развития и достижения данного предприятия:

1943 год – в возрасте 17 лет Ингвар Кампрад основал компанию Икеа. Изначально бизнес был основан на продаже декора и мелочей для дома.

Конец 40-х годов – Ингвар Кампрад обратил свое внимание на мебель, которая стоила достаточно больших денег и не была доступна большинству населения. Он решил исправить это, преобразовав IKEA в мебельный магазин. IKEA начинает приобретать самые дешевые стулья, кофейни, столы. При этом, каждой вещи Кампрад давала имена, что в то время было в новинку. Такой ход в какой-то мере позволил IKEA выделить свою мебель на фоне конкурентов. Кроме того, общественность достаточно быстро стала разносить весть о магазине дешевой мебели.