Управление сбытом
Автор: Emailksenia • Май 17, 2018 • Практическая работа • 290 Слов (2 Страниц) • 396 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Учреждение образования
ВИТЕБСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Факультет переподготовки
и повышения квалификации
Отчёт
О выполнении индивидуального задания по дисциплине
«Управление сбытом»
Подготовила: студентка гр. МК6
Кравцова К.А.
Проверил:
Рудникий Д.Б.
Витебск 2017
Задание:
1) посетить один объект торговли, используя метод «Тайный покупатель»;
2) провести оценку работы магазина по 15 критериям;
3) оформить отчет, используя бальную систему, осветить недостатки;
4) разработать предложения и рекомендации по улучшению работы магазина.
Исследуемый объект магазина. Магазин «ТВОЕ»
Адрес: улица Кирова 10, Витебск
Время работы: 10–20
Телефон: 8 0212 67-04-79
Отчет о результатах проведенного анализа магазина «ТВОЕ»
Критерии | Балльная оценка | Недостатки | Примечания | |||
1.Известность бренда | 4 | |||||
2.Ассортимент товаров | 4 | Очень мало детского ассортимента | ||||
3.Место расположения магазина | 4 | Нет паркинга, большие людские потоки | Возле ЖД вокзала, все виды транспорта | |||
4.Уровень цен | 3 | Отсутствует сток | Престижные цены, имеются скидки | |||
5.Форма и методы обслуживания | 5 | Самообслуживание, имеется регламент обслуживания | ||||
6.Предоставления дополнительных услуг | 4 | Отсутствуют бумажные пакеты и подарочные упаковки | ||||
7.Граффик работы | 5 | С 10.00до 20.00 | ||||
8.Уровень компетентности персонала | 5 | Обязательное знание технологий и свойств продукции | ||||
9.Уровень коммуникабельности персонала, вежливость и дружелюбность | 5 | |||||
10.Внешний вид сотрудников | 5 | Имеется фирменные бейджи, присутствуют элементы дресскода | ||||
11.Атмасфера магазина (интерьер, освещение, муз. фон) | 4 | Имеется современное муз. сопровождения | ||||
12. Периодичность возникновение и длительность очередей | 4 | |||||
13. Наличия программы лояльности клиента | 4 | Величина скидки в сравнении сценой товара очень незначительна | ||||
14.Информационный и презентационный материал .POSM | 4 | В наличии только визитки | ||||
15.Удобства платежа | 4 | Наличный, безналичный расчет | ||||
Расчет производится методом рейтинговой оценки по пятибалльной системе:
...