Проблема использования социальных сетей в современном маркетинге

ПРОБЛЕМА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В СОВРЕМЕННОМ МАРКЕТИНГЕ

В настоящее время маркетинговая деятельность большинства организаций имеет двойственный характер. Для поддержания конкурентоспособности в современных условиях компания должна интегрироваться в интернет-пространство, т.к. существование лишь «офлайн» является недостаточным. Это связано с цифровизацией, активным развитием и использованием социальных сетей обществом. По данным одной маркетинговой компании от 60 до 90% всех клиентов перед покупкой того или иного товара проводят исследования в интернете, поэтому наличие информационного контента в социальных сетях становится неотъемлемой частью успешного существования компании [1].

Продвижение товаров и услуг в социальных сетях имеет ряд преимуществ над другими видами продвижения:

• Более активное взаимодействие с клиентами за счет упрощенной обратной связи и, как следствие, формирование лояльной аудитории;
• Упрощенный способ донесения информации до целевой группы;
• Возможность проведения маркетинговых исследований;
• Снижение маркетинговых затрат, т.к. реклама в социальных сетях является более доступной;
• Возможность выбора целевой группы по перечню параметров;
• Возможность создания разнообразных объявлений для определенных целевых групп;

Тем не менее, следует помнить о неоднозначности использования социальных сетей как инструмента маркетинговой деятельности. Несмотря на колоссальную востребованность и обширный ряд преимуществ, они имеют ряд недостатков:

1. Социальные сети способны трансформировать потребительское поведение, «обезличивать пользователя», что делает невозможным определение отчетливой теории потребительского поведения.  
2. Активное развитие рекламы привело к тому, что в настоящее время потребителя стало очень трудно убедить в значимости и необходимости той или иной покупки. По причине широкого использования продвижения товаров и услуг посредством социальных сетей потребитель сейчас – гиперинформированный скептик относительно любых рекламных сообщений.
3. Большинство пользователей выходят в сеть с целью отдыха и развлечения. В результате, информация о продаже товаров и услуг может их не интересовать или вовсе раздражать, что делает продвижение не только бесполезным, но и рискованным шагом для формирования благоприятного имиджа компании.
4. Для качественного ведения маркетинговой деятельности контент должен быть регулярным. В противном же случае, средства на рекламную кампанию будут потрачены зря.
5. Необходимость генерации большого количества идей для разнообразия контента. Эта проблема становится более актуальной в связи с серьезной конкуренцией на онлайн-рынке [2].

Социальные сети – одна из главных точек выхода компании на онлайн-рынок, однако только наличие аккаунта является недостаточным. Для того, чтобы осуществлять эффективную маркетинговую деятельность на онлайн платформах, необходимо комплексно подойти к построению стратегии продвижения в социальных сетях. Следует ввести веб-аналитику, CRM-системы, интегрированные рекламные технологии; комплексно подойти к работе с аналитическими данными; определить содержание контента; тщательно анализировать результаты и делать выводы, исходя из них.  Это и послужило причиной появления такого понятия как SMM (Social Media Marketing). SMM - комплекс мер, основной целью которого является привлечение живого трафика и продвижение компании через социальные медиа.