Проект внедрения новых услуг в фирменном магазине ООО «Спортмастер»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение        3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ НОВЫХ УСЛУГ НА КОММЕРЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ        6

1.1 Понятие и экономическая сущность категорий «услуга» и «сервисное обслуживание»        6

1.2 Организационно-управленческие особенности разработки и внедрения новых услуг на предприятии        12

1.3 Оценка целесообразности и эффективности внедрения новых услуг на предприятии        15

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ВНЕДРЕНИЯ НОВЫХ УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СПОРТМАСТЕР»        22

2.1 Анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия ООО «Спортмастер»        22

2.2 Предпосылки внедрения услуг сервисного обслуживания спортивного инвентаря при магазине ООО «Спортмастер»        33

ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ НОВЫХ УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СПОРТМАСТЕР»        39

3.1 План проекта внедрения услуг сервисного центра при магазине ООО «Спортмастер»        39

3.2 Оценка эффективности проекта внедрения новых услуг на предприятии ООО «Спортмастер»        51

Заключение        57

Список использованной литературы        61

Приложения        65

Введение

Актуальность темы исследования. Внедрение новых услуг сегодня является необходимым компонентом маркетинговой и сбытовой политики предприятия. Оно позволяет создать положительный имидж предприятия в среде покупателей и упрочить конкурентные позиции на товарном рынке. Помимо этого, внедрение новых услуг позволяет улучшить сервисное обслуживание покупателей, увеличить трафик посещений торгового зала и укрепить финансово-экономическое положение предприятия. Целью рыночной деятельности коммерческого предприятия выступает получение максимально возможной прибыли. Эта цель может быть с успехом достигнута лишь в случае эффективной системы менеджмента предприятия, построенной на использовании современных методов и средств. Одним из инструментов эффективного управления на современном коммерческом предприятии является бизнес-планирование и проектирование, которое включает в себя и расширение услуг предприятия, оказываемых покупателям. Отметим, что эффективное внедрение новых услуг на предприятии также предполагает использование комплекса методов управления проектами и бизнес – планирования. Таким образом, изучение возможностей внедрения новых услуг   на предприятии выступает актуальным вопросом теории и практики бизнес-управления, менеджмента. Сказанное обуславливает актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы.

Цель исследования – разработать проект внедрения новых услуг в фирменном магазине ООО «Спортмастер».

Для достижения цели были поставлены следующие основные задачи исследования:

1) Раскрыть понятие и содержание терминов «услуга» и «сервисное обслуживание».

2) Выявить  организационно-экономические особенности внедрения новых услуг на предприятии.

3) Рассмотреть методы оценки целесообразности и эффективности реализации проектов по внедрению новых услуг на коммерческом предприятии.

4) Провести анализ финансово-экономической деятельности ООО «Спортмастер» и выявить предпосылки внедрения новой услуги – организации сервисного обслуживания спортивного инвентаря.

5) Разработать бизнес-проект внедрения новых услуг при магазине ООО «Спортмастер» и оценить эффективность предложенного проекта.

Предметом исследования являются особенности процесса разработки и  внедрение новых услуг в коммерческой организации.

Объект исследования – управление внедрением новых услуг на предприятии ООО «Спортмастер» (г. Уфа).

Научная разработанность проблемы. Теоретические и практические аспекты разработки и реализации бизнес проектов освещены в работах таких авторов, как В.В. Царев, В.Н. Фунтов, С.У. Уланов, И.Л. Туккель, В.Н. Рождественская, М.В. Романова и других авторов. Стоит отметить, что в последнее время в отечественной литературе появились отдельные публикации, посвященные тем или иным аспектам бизнес-проектирования и планирования услуг сервисного обслуживания. Несмотря на обилие публикаций, затрагивающих проблему бизнес-проектирования на коммерческих предприятиях, не все проблемы нашли соответствующее решение. К примеру, несмотря на наличие многочисленных финансово-экономических показателей и методов экономической оценки, сегодня отсутствует  единая методика оценки эффективности  бизнес – проектов по проектированию и внедрению новых услуг.