Концерн «Калина» - российский производитель парфюмерно – косметической продукции

Содержание

Введение        3

1.Теоретические аспекты понятия "Образ организации"        6

1.1 Образ организации: понятие, виды, особенности        6

1.2 Особенности формирования организационного имиджа        11

1.3 Составляющие образа компании в сознании потребителя        18

2. Концерн «Калина» - российский производитель        20

парфюмерно – косметической продукции        20

2.1 Характеристика концерна «Калина»        20

2.2 Особенности     поведения      потребителей     на       рынке        25

парфюмерно-косметической продукции.        25

2.3 Социальный портрет потребителя Концерна «Калина»        29

2.4 Анализ результатов анкетирования        32

Заключение        53

Список литературы        55

Приложения:

Приложение 1: Программа анкетирования целевых потребителей

Приложение 2: Анкета потребителя

Введение

В современных условиях перепроизводства потребитель, сталкиваясь с большим количеством торговых марок и производителей, оказывается в непростой ситуации выбора. Выбора среди большого количества брендов. Изобилие продуктов, появление новых средств вынуждает постоянно решать вопрос о выборе, и порой ставят потребителей в затруднительное положение: как не ошибиться и сделать правильный выбор; как понять что один товар лучше другого, конкурирующего? Это важно и актуально для любой отрасли, особенно, для парфюмерно-косметической, т.к. она затрагивает особые струнки жизни человека: касающиеся эстетической стороны.

Тенденцией косметического рынка последних лет стало создание различных маркетинговых инструментов, призванных создать у покупателя впечатление, что данный продукт создан именно для него.

Одной из глобальных тенденций, существенно меняющих картину развития мирового косметического рынка, является демократизация марок класса «люкс». Марки, некогда бывшие объектом мечты, стали доступны широким слоям населения. Во многом это касается косметики и парфюмерии зарубежных производителей. С одной стороны это связано с изменением социально-экономической ситуации в целом (открытие границ, развитие специализированных торговых сетей, развитием форм малого и среднего предпринимательства), с другой – с формированием определенной социальной прослойки, которая, с одной стороны, имеет финансовую возможность приобретать эти средства, с другой – вынуждена покупать этот товар в силу социальных маркеров, причисляющих ее к определенному классу. Доступность селективных товаров также повышают розничные сети, которые применяют дисконтные системы, позволяющие постоянным покупателям экономить от 5 до 25% стоимости товара.

Сегодня покупателей сложно удивить. Мировые бренды создают мощные рекламные кампании, привлекают знаменитостей и предлагают сногсшибательные акции чтобы конкурировать друг с другом за того, кто является единственной мерой их ценности – за покупателя. Как живется в такой жесткой борьбе нашим российским производителям, в частности концерну «Калина»? И можно ли завоевать доверие потребителя без использования маркетинговых уловок? Какую оценку вызывает образ Концерна «Калина» у потребителей, и какие факторы оказывают влияние на принятие покупательского решения?

Отношения с потребителем стали важнейшим направлением деятельности «Калины». Именно это направление деятельности занимает больше всего времени и усилий у компании. Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно. Удовлетворенность потребителя продуктом – приоритет в деятельности «Калины» как производителя, на рынке покупателя. Совокупность данных обстоятельств обусловливает актуальность избранной темы курсовой работы.

Цель данной работы состоит в выявлении и раскрытии образа Концерна «Калина» в оценках потребителей.