Анкетирование и интервьюирование как основные виды опросов

Содержание

Введение        3

1. Сущность и классификация опросов        4

2. Анкетирование и интервьюирование как основные виды опросов        7

3. Инструментарий опроса        14

Заключение        16

Список использованных источников        16

ВВЕДЕНИЕ 

Маркетологические исследования нужны, чтобы узнать мнение людей и их мотивацию. В ходе исследования используются такие методы, как опрос, наблюдения, анкетирование, эксперименты.

Актуальность темы состоит в том, что такой метод получения необходимой для маркетологического исследования информации, как опрос, несет в себе свои отличительные черты, преимущества и недостатки. Кроме того, немаловажно то, что собранные таким образом данные должны быть правдивыми, так как на их основе впоследствии будут пересматриваться управленческие модели на предприятии, а также вероятны изменения в производимой продукции или оказываемых услугах.

Маркетологические исследования нужны как раз для того, чтобы узнать, какими особенностями на текущий момент обладает современное общество, его массовое сознание. Это один из важнейших пунктов в функционировании практически любой организации, упускать который категорически не рекомендуется. Чтобы в наиболее сжатые промежутки времени наметить наиболее подходящую стратегию развития и ведения подавляющего большинства бизнес-процессов, именно формат опроса подходит лучше всего. В данной работе раскрыта тема существующих на сегодняшний день методов маркетингового опроса, об их необходимости, результатах их применения, роли, которую они выполняют в исследовании и того, зачем же они все-таки нужны организациям.

Цель данной работы заключается в изучении применения в маркетинговых исследованиях различных видов опросов.

В задачи данной работы входит рассмотрение сущности маркетологических опросов, классификации, изучить методы анкетирования и интервьюирования в качестве наиболее часто используемых методов получения необходимой информации, анализ инструментария опросов.

1. СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ ОПРОСОВ

Метод получения первичной вербальной информации, основанный на прямом или же опосредованном взаимодействии между исследователем с одной стороны и респондентом с другой, называется опросом.

У опроса, как метода маркетологических исследований, могут иметься следующие недостатки:

• сведения, полученные в итогах опроса, могут серьезно упростить социальную действительность;
• возможность воздействия интервьюера (лица, проводящего опрос) на респондентов (тех, кто на вопросы отвечает).

Однако возможность получения большого объема практически любых данных, необходимых для проведения исследования, как правило, нивелирует все вышеперечисленные недостатки данного метода исследования.

Из условий, соблюдение которых необходимо для обеспечения высокого уровня надежности маркетинговой информации, выделяют следующие:

• необходимость учета специфики используемого метода исследования, а также того, что основной источник требуемых данных – речевое сообщение респондента;
• необходимость учета особенностей используемого метода опроса, как методических, так и технических, для чего необходимо уделить особое внимание грамотному составлению вопросов в опросном листе, а также необходимо правильно организовать само проведение опроса;
• важность соблюдения надежности получаемых сведений (достоверность, устойчивость и репрезентативность должны быть соблюдены).

Данный метод получения информации, впоследствии используемой в маркетологическом исследовании, в процессном отношении сводится к тому, что в диалоге участвуют две стороны: с одной стороны находится интервьюер с опросным листом, с другой – респондент, который дает ответы на поставленные вопросы. Респондент занимает особое место как источник информации.