: ІВМ – нова стратегія маркетингу

Міністерство освіти і науки України

Національний університет «Львівська Політехніка»

Кафедра маркетингу і логістики

[pic 1]

Відповіді на запитання

з дисципліни “Вступ до фаху «Маркетинг»”

Тема: ІВМ – нова стратегія маркетингу

Львів – 2022

Зміст

На основі якої концепції будує свої взаємовідносини із споживачами корпорація ІВМ? Підтвердіть відповідь прикладами.        3

Яким чином ІВМ створює сприятливе мікросередовище маркетингу? Мета цих заходів.        4

Опишіть відмінні особливості маркетингової діяльності концерну ІВМ і його конкурентні переваги.        5

На основі якої концепції будує свої взаємовідносини із споживачами корпорація ІВМ? Підтвердіть відповідь прикладами.

Концепція класичного маркетингу сформувалася приблизно в середині 50-х років минулого століття. За своєю суттю це орієнтація на потреби клієнтів, підкріплена комплексними зусиллями маркетингу, спрямованими на задоволення споживачів як запоруки досягнення цілей підприємства. Концепція традиційного маркетингу відображає прихильність підприємства до теорії суверенітету споживача. Компанія виробляє те, що необхідно споживачеві, й отримує прибуток за рахунок максимального задоволення його потреб. Однією з таких компаній є всесвітньо відома американська корпорація IBM (International Business Machines).

По-перше, одним із головних принципів діяльності ІВМ є всеохоплююче обслуговування клієнтів (“Full service to the customer”). Як правило, візит покупця, який прийшов із не зовсім сформованими потребами, закінчується домовленістю про візити співробітників корпорації в його офіс для детального вивчення потреб і вироблення рекомендацій. Спеціалісти фірми постійно підтримують контакт зі своїми клієнтами, проводячи сервісне обслуговування техніки і надаючи іншу підтримку: рекомендації, поради з нових програмних засобів, консультації і навчання персоналу покупця. У відповідності до запитів клієнтів працює принцип, який називається “flower-watering” (тобто готовність виконати будь-які послуги на замовлення покупця аж до поливки його квітів).

По-друге, при продажі своєї продукції ІВМ гарантує строк її ефективної роботи, яка дозволяє задовольнити всі потреби клієнта. Але і по його закінченні існує можливість вирішення проблем покупця при мінімальних витратах. Якщо у самої фірми немає необхідних покупцю товарів і послуг, концерн бере на себе обов’язок знайти та представити їх. При купівлі клієнтом продукції концерну дуже велику роль відіграє і те, що будь-який комп’ютер ІВМ має закладену при його виготовленні можливість для покращення для характеристик. Таким чином покупець може бути впевненим у збереженні та високій віддачі коштів, вкладених у придбання комп’ютерної техніки. Корпорація, у свою чергу, забезпечує собі подальші відносини з покупцями.

Яким чином ІВМ створює сприятливе мікросередовище маркетингу? Мета цих заходів.

Головним принципом діяльності ІВМ є всеохоплююче обслуговування клієнтів.

Спеціалісти по маркетингу концерну володіють кваліфікацєю, якої достатньо для надання консалтингових послуг, У них є досконале знання інформаційно - оброблюючої  технології і досвід її застосування для покращення ефективності роботи.

Концерн бере на себе задачу найти і представити покупцю необхідні товар і послуги: складне і спеціалізоване програмне забезпечення.

ІВМ продає багато програмних продуктів інших фірм разом із своїм обладнанням, результатом чого є досконала інженерно – конструторська система автоматизованого проектування. За рахунок цього економиться 50% часу конструкторів – проектувальників, автоматизуюються рахунки і створення креслень.