Мое предложение на рынке услуг: разработка нового офиса интернет-провайдера в студенческом городке УГЛТУ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
ФГБОУ ВО УГЛТУ

Факультет туризма и сервиса
Кафедра социально-культурных технологий

Курсовая работа

по дисциплине «Сервисная деятельность»

на тему: «Мое предложение на рынке услуг: разработка нового офиса интернет-провайдера в студенческом городке УГЛТУ»

Студентка: Ильницкая Алёна Алексеевна

 Группа: ФТиС-21

Направление подготовки : 100100 Сервис

профиль: конгрессно-выставочный сервис

Преподаватель: доц. Масленникова Светлана Федоровна

Екатеринбург, 2014

Оглавление

Введение        3

1. Услуги как потребность человека в постиндустриальном обществе        4

1.1 Определение услуги        4

1.2 Классификация услуг        5

1.3 Признаки услуг        7

2. Разработка нового офиса интернет-провайдера в студенческом городке УГЛТУ        9

2.1 Характеристика студенческого городка УГЛТУ        9

2.2 Характеристика интернет-провайдера «Планета»        11

2.3 Описания предлагаемой услуги        13

2.4 Оборудование и средства, необходимое для организации офиса        14

Заключение        16

Список используемых источников        17

Приложения        18

Введение

Интернет услуги очень востребованы, так как каждый человек, владеющий современными технологиями, может в любое время найти полезную информацию на разные темы. Всемирная сеть становиться всезнающей  книгой, которая доступна всем.

Актуальность темы курсовой работы связана с тем, что на данный момент на территории студенческого городка УГЛТУ существует всего один интернет-провайдер, который предоставляет свои услуги. На ряду с существующим, я хочу предложить открыть еще один офис другого интернет-провайдера для повышения качества предоставляемых услуг через конкуренцию на рынке услуг.

Цель моей работы: разработать предложение по организации офиса интернет-провайдера в студенческом городке УГЛТУ.

Задачи:

• изучить теоретический материал по теме курсовой работы;
• изучить рынок существующих провайдеров;
• провести маркетингового исследования с целью выявления предпочтений целевой аудитории;
• изучить деятельность объекта,
• структурировать работу, оформить ее согласно требованиям, подготовить доклад и презентацию

1. Услуги как потребность человека в постиндустриальном обществе

1.1 Определение услуги

Услуга — действие, приносящее помощь, пользу другому (характеризует нравственное начало услуги); работа, выполняемая для удовлетворения чьих-либо нужд; система хозяйственных или других удобств, предоставляемых кому-нибудь (характеризует производственную сторону услуг); выражение вежливости, говорящее о чьей-либо готовности быть полезным кому-либо; неумелые действия кого-либо, причиняющие только неприятности другим (медвежья услуга).

Во всем многообразии определений понятия «услуга» можно выделить наиболее значимые:

• услуга — действие, направленное непосредственно на потребителя;
• услуга — результат взаимодействия исполнители и потребителя, собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя;
• услуга — вид деятельности, в процессе выполнения которой не создается новый материально-вещественный продукт, но изменяется качество имеющегося продукта;
• услуги — блага, предоставляемые в форме деятельности;
• услуги (в экономической теории) — неосязаемые товары, которые могут производиться, передаваться и потребляться одновременно.

1.2 Классификация услуг

Многообразие услуг, относящихся к сервисной деятельности, в зарубежной статистике группируется по нескольким признакам. Например, в США и Канаде, где сервисная деятельность наиболее развита и отлажена и основана на содержательно-функциональных признаках, отмечают следующие области сервисной деятельности:

• транспорт (железнодорожный, авиационный, автомобильный, пр.);
• коммуникации (сотовая связь, телефон, телеграф, радио и т.п.);
• общественно полезные услуги (электро- и газоснабжение, пр.);
• массовая деятельность (оптовая и розничная торговля);
• финансирование, страхование, в том числе и недвижимого имущества (банки, кредитные агентства, залоговые бюро, страховые агенты и страховые агентства, инвестиционные холдинговые компании);
• непосредственно сервис (отели и наемные помещения, услуги, имеющие личностный характер, консультации по организации массового предпринимательства, ремонт автомобилей, ремонт различных предметов, прокат кинофильмов, развлечения отдых);
• прочие виды сервиса.

В межгосударственной практике используют классификацию, основанную на двух связанных между собой критериях: тип услуг и сфера их применения, что дает основание для их группировки.