Отчет по учебной практике в банке ФК "Открытие"

Содержание

Введение

1. Краткая характеристика банка ФК "Открытие"

2. Осуществление продажи банковских продуктов и услуг

2.1 Понятие банковских продуктов и услуг

2.2  Основные методы продажи банковских продуктов и услуг

2.3  Правовое регулирование рынка банковских продуктов и услуг

3 Организация маркетинговых мероприятий  в банке "Открытие"

Заключение

Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Основой работы современного коммерческого банка является не только развитие системы банковских продуктов и услуг, но и их предоставление клиенту, иначе они не будут оправдывать своего предназначения.

В настоящее время предложение банковских услуг существенно превышает спрос на них, что ставит перед банками задачи по привлечению клиентов современными способами. Активное развитие российской банковской системы требует внедренияновых технологий, используемых для продажи банковского продукта.Сегодня недостаточно разместить список предлагаемых банковских продуктов для привлечения клиентов в банк, необходимо использовать индивидуальные методы привлечения, ориентированные на каждого конкретного клиента.

Основными методами продажи банковских продуктов в коммерческом банке является как дистанционная работа служащих банка: онлайн-банки, смс, почтовые рассылки; так и выездное обслуживание: презентация банковских продуктов, посещение собраний трудовых коллективов, работа с «зарплатными» клиентами банков. Эти методы позволяют расширить клиентскую базу, сформировать имидж банка и его узнаваемость.

Одним из современных методов продвижения банковских услуг является использование партнерских продаж, то есть осуществление сторонними организациями реализации своего продукта одновременно с предложением банковской услуги. Примером может служить продажа бытовой техники в кредит или рассрочку с предоставлением услуги непосредственно в магазине, минуя посещение банковского офиса.

Активнымспособом продаж, в настоящее времяявляются продажи продукта  через работников колл-центров. Ведется обслуживание уже действующих клиентов, с учетом индивидуальные предпочтения клиента, уже известных банку. Если раньше обязанности банковского служащего сводились к операционному обслуживанию клиента, то в настоящее время  обязанностиработников банка расширились за счет необходимости осуществления продаж банковских услуг и продуктов.

Популярность обретает развитие интернет-продаж, что позволяет отказаться от прихода клиента в отделение банка. Развитие сети банкоматов позволяют реализовать банковские продукты уже действующим клиентам банка.

          Но в то же время развитие дистанционных банковских продаж не должно полной мере заменить офисное обслуживание. Это особенно важно в отношении клиентов старшего поколения, которое не всегда ориентируется в современных способах предоставления услуг.

Приоритетом работы банка в современных условиях является клиентоориентированность.  А конкретно качество и успешность работы каждого банковского служащегоопределяется тем, насколько хорошо он ориентируется в услугах, предлагаемых банком.

1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА БАНКА ФК "ОТКРЫТИЕ"

Банк "Открытие" - универсальный коммерческий банк, который предлагает своим клиентам линейку традиционных банковских продуктов, а также инвестиционные, пенсионные и страховые услуги. Используя ресурсы и преимущества Финансовой Корпорации "Открытие", Банк предлагает широкий спектр финансовых услуг частным лицам, предприятиям малого и среднего бизнеса и крупным корпоративным клиентам.

Банк «Открытие» входит в топ-10 крупнейших банков России и является системно значимым. Работает на финансовом рынке с 1993 года и развивает следующие направления бизнеса: корпоративный, инвестиционный, розничный, малый и средний, а также PrivateBanking.
Ключевым акционером банка «Открытие» является Банк России с долей 99,99%.