Критичний аналіз програм лояльності провідних торговельних мереж України
Автор: Katarina3672 • Сентябрь 10, 2024 • Доклад • 1,535 Слов (7 Страниц) • 27 Просмотры
Критичний аналіз програм лояльності провідних торговельних мереж України.
В умовах, коли на ринку пропонується безліч однотипних продуктів, послуг, сервісів, практично за однаковими цінами і приблизно з однаковою якістю в торгівельних мереж постійно стоїть питання, як збільшити свою частку на ринку й розширити цільову аудиторію.
Тому постає необхідність у завоюванні прихильності споживачів, адже справжню перемогу маркетологи святкують не тоді, коли клієнт придбав товар, а коли він повертається у той самий магазин, щоб зробити це знову. Відтак програми лояльності стали невід'ємною частиною маркетингової стратегії сучасних торговельних мереж. Вони дозволяють не лише залучати нових клієнтів, а й утримувати вже існуючих.
Ефективність програми лояльності оцінюється за допомоги NPS (Net Promoter Score) – індекс споживчої лояльності – це показник репутації, оцінка схвалення чи лояльності покупця до компанії, товару, бізнесу чи послуги.
Для розуміння NPS проводять дослідження у вигляді опитування. Зазвичай воно включає просте питання типу: "На шкалі від 0 до 10, наскільки ймовірно ви порекомендуєте нашу компанію/продукт/послугу своїм друзям або колегам?".
Отож для нашого аналізу було обрано 3 провідні українські мережі, які спеціалізуються на продажі декоративної косметики, парфумерії, мийних засобів тощо, а саме EVA, Watsons та Prostor
Перш за все, хотілося б відзначити, наскільки поширені в Україні мережі магазинів формату дрогері (drogerie). Отже, на першому місці за кількістю магазинів і розгалуженості мережі — ЕVA, бренд стрімко завойовує позиції і має вже 990 магазинів по всій країні.
Друге місце належить Watsons. Згідно з даними сайту Watsons, жителі 100 міст України мають можливість відвідувати цю мережу. При цьому в мережі входить понад 400 магазинів і 17 аптек.
На третьому місці розмістилася мережа PROSTOR, яка вже налічує 330 магазинів в 113 містах.
Крім того, в травні‑2020 закрилася угода купівлі мережею PROSTOR раніше конкурентної мережі
КОСМО, а постійним клієнтам прийшли push-повідомлення про ребрендинг: «Космо» стає Prostor».
У будь-якому випадку, як би не були по-різному представлені в різних містах України вищезгадані мережі, одне їх об’єднує: вони всі досить популярні серед українців, як раз настільки, щоб бажаючі скупитися дешевше зверталися за побутовою хімією та косметикою саме в їхні магазини.
ЛОЯЛЬНІСТЬ
Щодо програм лояльності даних мереж:
Як і раніше, всі 3 мережі побутових супермаркетів пропонують дисконтні програми для постійних покупців, але умови знижок істотно змінилися: замість традиційних 3–5%-х знижок власникам дисконт- них карт тепер пропонують накопичувати бонуси і конвертувати їх в знижку при наступних покупках.
[pic 1]
EVA
Мережа магазинів EVA пропонує для клієнтів програму лояльності "EVA МОЗАЙКА".
Участь у програмі беруть покупці, яким виповнилося 18 років. Для цього потрібно відвідати магазин EVA, вибрати потрібний товар. Підійти на касу для оплати, касир обов'язково запитає, якщо у покупця бонусна картка "EVA МОЗАЙКА", якщо такий не є, запропонує її придбати.
Вартість становить 9 грн., лише у випадку, коли покупку менше 50грн. Коли покупка становить 50 грн. і вище картка обійдеться за символічну плату 0,01 грн. На одного споживача оформлюється 1 карта.
Програма дає можливість: Оплачувати бонусами покупки: 100 бонусів — 1 гривня, отримувати нарахування кешбеку до 100% бонусами на картку та щомісяця нові персональні пропозиції
Можна сплачувати бонусами будь-яку суму покупки і водночас накопичувати дрібну решту на своїй картці з послугою «Гаманець».
А також є приємний бонус для мам – клуб «Щаслива мама», приєднавшись до якого отримуєте додаткові знижки на дитячі товари.
Мережа є також має власний сайт та мобільний додаток. Завдяки яким бонуси можна накопичувати навіть без карти. А покупки оформлювати онлайн з доставкою в найближчий магазин або кур’єром додому.
Велику увагу EVA приділяє комунікації з клієнтами.
...